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dc.contributor.advisorSánchez Rodas, Lourdes Monserrath-
dc.contributor.authorGonzález Reinoso, María Emilia-
dc.contributor.authorSucuzhañay Samaniego, Paulina Estefanía-
dc.date.accessioned2022-11-21T21:02:11Z-
dc.date.available2022-11-21T21:02:11Z-
dc.date.issued2022-11-21-
dc.identifier.urihttp://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/40293-
dc.descriptionEl presente proyecto surgió de la necesidad de manejar procesos de hospitalidad en habitaciones, recepción y atención al cliente en el área de hospitalización para el Hospital San Juan de Dios, Cuenca-Ecuador. La aplicación de este tipo de procesos en el ámbito de la salud tiene vital importancia, ya que el trato brindado a los pacientes influye en el transcurso de su recuperación. Para lograr aquello, los autores se han propuesto realizar un diagnóstico de la situación actual, puntualmente en el área de hospitalización, por medio del análisis de información secundaria facilitada por el establecimiento y la aplicación de instrumentos de evaluación, tales como: encuestas a los pacientes y entrevistas dirigidas al personal de esta área. Por consiguiente, los datos cuantitativos fueron procesados por medio del software Microsoft Excel y el programa estadístico SPSS, mientras que, los datos cualitativos se interpretaron a través de un análisis narrativo. La información resultante fue provechosa para la determinación y propuesta de procesos de hospitalidad en habitaciones, recepción y atención al cliente, necesarios para el Hospital San Juan de Dios -área de hospitalización-, fortaleciendo la calidad de sus servicios y mejorando el desempeño de su personal. Se finaliza este estudio, con la propuesta sólida de procesos de hospitalidad en habitaciones, recepción y atención al cliente de forma teórica-gráfica, por parte de los autores para uso del establecimiento médico mencionado. Palabras clave: Procesos de Hospitalidad. Servicio. Hotelería. Hospital. Cuencaen_US
dc.description.abstractThe present intervention project arose from the need to propose hospitality processes in the hospitalization area for San Juan de Dios Hospital, Cuenca- Ecuador. The application of these processes in the field of health is vital, since the treatment provided to patients influences the course of their recovery. To achieve this, the authors have proposed to make a diagnosis of the current situation, punctually in the area of hospitalization, through the analysis of secondary information provided by the establishment and application of evaluation instruments, such as: patient surveys and interviews aimed at staff in this area. Consequently, the quantitative data were processed using Microsoft Excel software and the SPSS statistical program, while the qualitative data were interpreted through a narrative analysis. The resulting information was useful for the determination of general guidelines and proposal of hospitality processes in rooms, reception and customer service, necessary for San Juan de Dios Hospital -hospitalization area-, strengthening the quality of its services and improving the performance of its staff. This study is finalized, with the solid proposal of hospitality processes in rooms, reception and customer service in a theoretical-graphic way, by the authors for the use of the aforementioned medical establishment. Keywords: processes, hospitality, service, hospitality, hospital, Cuencaen_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.format.extent180 páginasen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad de Cuencaen_US
dc.relation.ispartofseriesTHOT;79-
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectHoteleríaen_US
dc.subjectProcesos de Hospitalidaden_US
dc.subjectServiciosen_US
dc.subject.otherGestiónen_US
dc.titlePropuesta de procesos de hospitalidad en habitaciones, recepción y atención al cliente en el área de hospitalización para el Hospital San Juan de Dios, Cuenca-Ecuadoren_US
dc.typebachelorThesisen_US
dc.description.degreeLicenciado en Hospitalidad y Hoteleríaen_US
dc.description.cityCuencaen_US
dc.ucuenca.id0103106043en_US
dc.ucuenca.idautor0107645855en_US
dc.ucuenca.idautor0105777981en_US
dc.ucuenca.versionsubmittedVersionen_US
dc.ucuenca.areaconocimientounescoamplio53 Ciencias Económicasen_US
dc.ucuenca.correspondenciaemiliagonzalezrs@gmail.comen_US
dc.ucuenca.correspondenciapauly14_99@hotmail.comen_US
dc.ucuenca.areaconocimientounescoespecifico5312 Economía Sectorialen_US
dc.ucuenca.areaconocimientounescodetallado5312.90 Economía Sectorial: Turismoen_US
dc.rights.accessRightsopenAccessen_US
dc.ucuenca.responsablerecepcionFajardo Pasan Diana Marleneen_US
Appears in Collections:Tesis de Pregrado

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