ANALISIS Y ELABORACION DE UNA PROPUESTA TENDIENTE A MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LOS BANCOS DE SANGRE UTILIZANDO LA MATRIZ DAFO - CUENCA. 2006

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dc.contributor.advisorMorales, Jaime
dc.contributor.authorQuiquimbo Girón, Consuelo
dc.contributor.authorTipán Vargas, Jenny
dc.date.accessioned2025-12-16T17:01:55Z
dc.date.available2025-12-16T17:01:55Z
dc.date.issued2006
dc.descriptionEn las instituciones como el Hospital Vicente Corral Moscoso y el Hospital José Carrasco Arteaga se realizaron diferentes entrevistas al Jefe del Banco de Sangre y a tecnólogos, con el fin de resaltar la calidad de atención brindada al usuario y comprobar el grado de satisfacción del mismo. Además, se establecieron estrategias tendientes a eliminar y/o contrarrestar las debilidades y amenazas (DAFO) que afectan a dichas instituciones, con el fin de lograr mejorar la calidad de los servicios de salud. En el presente estudio, de acuerdo con las entrevistas dirigidas al jefe y al personal técnico de los Bancos de Sangre del Hospital Vicente Corral Moscoso, así como del IESS, se determinó que no existe mucha satisfacción en el ambiente laboral debido al poco apoyo gubernamental, lo cual genera problemas o deficiencias que se pueden resumir en necesidades materiales y humanas, impidiendo que los esfuerzos institucionales cubran por completo las necesidades del cliente interno y de los usuarios. Además, podemos decir que según las percepciones de los usuarios que han visitado los Bancos de Sangre tanto del Hospital Regional Vicente Corral Moscoso como del Hospital Regional del IESS José Carrasco Arteaga en la ciudad, la atención brindada es muy buena, con un porcentaje del 29% de los 84 usuarios entrevistados en el primer establecimiento y un porcentaje del 44% de los 99 usuarios entrevistados en el segundo establecimiento. Esto indica que, a pesar de las dificultades y de la falta de personal, el usuario está conforme con la atención brindada. En el presente trabajo se comprobó que el usuario sí está satisfecho con la atención recibida por el personal; sin embargo, los usuarios entrevistados recomendaron contar con un mayor número de personas para mejorar el proceso de atención.
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent67 páginas
dc.identifier.urihttps://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/47835
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Médicas
dc.relation.ispartofTECL; 129
dc.relation.urihttps://biblioteca.ucuenca.edu.ec/digital/admin/item/9963
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.rights.accessRightsopenAccess
dc.subjectLaboratorio Clínico
dc.subjectServicios médicos
dc.subjectBanco de sangre
dc.subject.otherMedicina::Salud Pública (general)
dc.titleANALISIS Y ELABORACION DE UNA PROPUESTA TENDIENTE A MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LOS BANCOS DE SANGRE UTILIZANDO LA MATRIZ DAFO - CUENCA. 2006
dc.typebachelorThesis
dcterms.descriptionLicenciado en Laboratorio Clínico
dcterms.spatialCuenca, Ecuador

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