ANALISIS Y ELABORACION DE UNA PROPUESTA TENDIENTE A MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LOS BANCOS DE SANGRE UTILIZANDO LA MATRIZ DAFO - CUENCA. 2006
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Date
2006
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Médicas
Abstract
Resumen
En las instituciones como el Hospital Vicente Corral Moscoso y el Hospital José Carrasco Arteaga se realizaron diferentes entrevistas al Jefe del Banco de Sangre y a tecnólogos, con el fin de resaltar la calidad de atención brindada al usuario y comprobar el grado de satisfacción del mismo. Además, se establecieron estrategias tendientes a eliminar y/o contrarrestar las debilidades y amenazas (DAFO) que afectan a dichas instituciones, con el fin de lograr mejorar la calidad de los servicios de salud. En el presente estudio, de acuerdo con las entrevistas dirigidas al jefe y al personal técnico de los Bancos de Sangre del Hospital Vicente Corral Moscoso, así como del IESS, se determinó que no existe mucha satisfacción en el ambiente laboral debido al poco apoyo gubernamental, lo cual genera problemas o deficiencias que se pueden resumir en necesidades materiales y humanas, impidiendo que los esfuerzos institucionales cubran por completo las necesidades del cliente interno y de los usuarios. Además, podemos decir que según las percepciones de los usuarios que han visitado los Bancos de Sangre tanto del Hospital Regional Vicente Corral Moscoso como del Hospital Regional del IESS José Carrasco Arteaga en la ciudad, la atención brindada es muy buena, con un porcentaje del 29% de los 84 usuarios entrevistados en el primer establecimiento y un porcentaje del 44% de los 99 usuarios entrevistados en el segundo establecimiento. Esto indica que, a pesar de las dificultades y de la falta de personal, el usuario está conforme con la atención brindada. En el presente trabajo se comprobó que el usuario sí está satisfecho con la atención recibida por el personal; sin embargo, los usuarios entrevistados recomendaron contar con un mayor número de personas para mejorar el proceso de atención.
Keywords
Laboratorio Clínico, Servicios médicos, Banco de sangre
Citation
Código de tesis
TECL; 129
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Laboratorio Clínico
Director de tesis
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