Estudio de la comunicación organizacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda. en sus espacios físicos y virtuales
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Date
2018
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Abstract
The present work of certification, with the modality of investigation applied to Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda., Has the objective to contribute to improve the attention and service to the client in each one of its agencies inside the city of Cuenca and in the virtual spaces of the institution, by means of the evaluation in the first instance in order to propose new strategies that help and promote a better communication and service that allows the clients to stay satisfied and continue using the services of the Cooperative.
The customer service is an aspect that institutions, like in this case financial, should always be concerned and above all, be aware of new ways of communicating to be closer to their customers while attracting more people and thus showing itself better than the existing competition in the market.
Resumen
El presente trabajo de titulación, con la modalidad de investigación aplicada a la Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda., tiene como objetivo contribuir a mejorar de la atención y servicio al cliente en cada una de sus agencias dentro de la ciudad de Cuenca y en los espacios virtuales de la institución, por medio de la evaluación en primera instancia para de esta manera plantear nuevas estrategias que ayuden y promuevan una mejor comunicación y servicio que permita a los clientes mantenerse satisfechos y continuar utilizando los servicios de la Cooperativa. El servicio y la atención al cliente son aspectos que las instituciones como en este caso financieras deben mantenerse siempre preocupados y sobretodo estar pendientes de nuevas maneras de comunicación para mostrarse más cercanos con sus clientes y a la vez atraer a más personas y así mostrarse mejor ante la competencia existente en el mercado.
Keywords
Comunicacion Social, Comunicacion Organizacional, Cooperativismo, Servicio Al Cliente, Relaciones Publicas
Citation
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TC;499