Responsabilidad social empresarial y rentabilidad financiera en el sector hotelero de Cuenca - Ecuador
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Date
2021
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Abstract
Socially responsible practices are applied as a business management strategy for
the well-being of stakeholders and they contribute to the promotion of sustainable
development processes (Villacís et al., 2016). The purpose of this article is to
determine the relationship between Corporate Social Responsibility practices in
the consumer area and the profitability of six lodging establishments in the city of
Cuenca. The results showed a positive relationship between the CSR-Consumer
Index and Return on Sales, and between the Customer Relationship criterion and
Return on Sales. The lodging establishments involved in the study are clear that the
greater the level of implementation of Corporate Social Responsibility, the higher the
financial profitability. The study therefore provides new information for companies of
developing countries and for a city considered as a microcosm.
Resumen
Las prácticas socialmente responsables se aplican como estrategia de gestión
empresarial para el bienestar de los grupos de interés o stakeholders, y contribuyen al
impulso de procesos para el desarrollo sostenible (Villacís et al., 2016). El objetivo de
este artículo fue determinar la relación existente entre las prácticas de responsabilidad
social empresarial en el ámbito “Consumidores” y la rentabilidad financiera de seis
alojamientos de la ciudad de Cuenca. Los resultados revelaron la existencia de una
relación positiva entre el Índice RSE-Consumidores y el rendimiento sobre ventas, y
la relación entre el criterio de relacionamiento con el cliente y el rendimiento sobre ventas. Finalmente, los alojamientos analizados en la ciudad de Cuenca revelan que
entre mejor sea el nivel de implementación de la responsabilidad social empresarial,
mayor será la rentabilidad financiera. Así, este estudio provee nueva información
para las empresas de países en vías de desarrollo y para ciudades consideradas como
Patrimonio de la Humanidad.
Keywords
Rentabilidad financiera