Análisis de la comunicación corporativa: interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca
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Date
2022-09-07
Authors
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Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
The present research focused on the elaboration of an analysis of the integral communication:
internal and external of the Jardín Azuayo savings and credit cooperative. The work was carried
out through a qualitative methodology, based on surveys applied to the collaborators of the entity
in general within the city of Cuenca, a non-participatory observation that seeks primarily to identify
the means by which the institution intends to maintain contact with its members, In-depth
interviews with the director of the communication area and the internal and external
communication analysts, respectively, and finally, two focus groups, the first one directed at
members of the cooperative to listen and identify first-hand the experiences that these individuals
have with respect to the organization's communication and the second one for the members of
the cooperative's communication management. The data and information gathered during the
research were codified, ordered and evaluated by means of the 6 matrices proposed in Daniel
Barredo's evaluative model of communication. At the end of the research, the model used for this
analysis shows plausible and positive details regarding communication management, however,
shortcomings and possible errors were also identified within the systems managed by Jardin
Azuayo, therefore, the research concludes with a list of recommendations so that these
shortcomings can be corrected.
Resumen
La presente investigación se centró en la elaboración de un análisis de la comunicación integral:
interna y externa de la cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo. El trabajo se llevó a cabo
mediante una metodología cualitativa, sustentada en encuestas aplicadas a los colaboradores
de la entidad en general dentro de la ciudad de Cuenca, una observación no participativa que
busca primordialmente identificar los medios por los cuales la institución pretende mantener
contacto con sus socios, entrevistas a profundidad al director del área de comunicación y a los
analistas de comunicación interna y externa respectivamente y, finalmente, dos grupos focales,
el primero dirigido a socios y socias de la cooperativa para escuchar e identificar de primera
mano las experiencias que estos individuos tienen con respecto a la comunicación de la
organización y el segundo para los miembros de la dirección de comunicación de la cooperativa.
Los datos e información levantada en la ejecución de la investigación, fueron codificados,
ordenados y valorados por medio de las 6 matrices propuestas en el modelo evaluativo de la
comunicación de Daniel Barredo. Terminada la investigación, el modelo utilizado para este
análisis demuestra detalles plausibles y positivos con respecto a la gestión de la comunicación,
sin embargo, también se identificaron falencias y posibles errores dentro de los sistemas
manejados por Jardín Azuayo, por ello, la investigación concluye con una lista de
recomendaciones para que dichas faltas puedan ser corregidas.
Keywords
Comunicación Social, Entrevistas, Organización, Comunicación asertiva
Citation
Código de tesis
Código de tesis
TC;628