Propuesta de modelo de gestión por procesos para el servicio de Imagenología de la Clínica la Paz, Cuenca-Ecuador 2025
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Date
2026-03-25
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Médicas
Abstract
Background: Imaging services constitute a fundamental component of diagnostic processes in healthcare institutions, supporting timely and accurate clinical decision-making. However, the absence of formalized management models may lead to deficiencies in the organization and operation of the service. At La Paz Clinic, the increase in demand for imaging studies highlighted the need to strengthen service management through approaches focused on efficiency and quality. Objectives: To develop a process-based management model proposal for the imaging service at La Paz Clinic, in the city of Cuenca, during the year 2025. Methodology: This research followed a quantitative, descriptive, cross-sectional design. The study population consisted of all personnel working in the imaging service, comprising four staff members. The data collection technique used was a survey administered through a structured questionnaire with closed-ended, dichotomous questions. Conclusions: The situational diagnosis revealed that, although defined roles and internal coordination exist, the service lacks a formal management model. Additionally, peak service hours and limitations in staff availability were identified, affecting service continuity and efficiency. In this context, the proposal of a process-based management model is both relevant and feasible, as it enables comprehensive organization of strategic, operational, and support processes, optimizing available resources and strengthening the quality of the imaging service.
Resumen
Antecedentes: Los servicios de imagenología constituyen un componente fundamental dentro de los procesos diagnósticos en las instituciones de salud, al apoyar la toma de decisiones clínicas de manera oportuna y precisa. Sin embargo, la ausencia de modelos de gestión formalizados puede generar deficiencias en la organización y funcionamiento del servicio. En la Clínica La Paz, el incremento en la demanda de estudios de imagen evidenció la necesidad de fortalecer la gestión del servicio mediante enfoques orientados a la eficiencia y la calidad. Objetivos: Desarrollar una propuesta de modelo de gestión por procesos para el servicio de imagenología de la Clínica La Paz, en la ciudad de Cuenca, durante el año 2025. Metodología: La investigación tiene un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, con diseño transversal. La población estuvo conformada por la totalidad del personal del servicio de imagenología, integrado por cuatro trabajadores. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta, aplicada mediante un cuestionario estructurado con preguntas cerradas de tipo dicotómico. Conclusiones: El diagnóstico situacional evidenció que, aunque existen funciones definidas y coordinación interna, el servicio carece de un modelo de gestión formal. Además, se identificaron horarios de alta concurrencia y limitaciones en la disponibilidad del personal, lo que afecta la continuidad y eficiencia del servicio. En este contexto, la propuesta de un modelo de gestión por procesos resulta pertinente y viable, ya que permite organizar de manera integral los procesos estratégicos, operativos y de apoyo, optimizando los recursos disponibles y fortaleciendo la calidad del servicio de imagenología.
Keywords
Imagenología, Modelo, Gestión, Procesos
Citation
Código de tesis
TECI; 162
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Imagenología y Radiología