Análisis de comunicación interna corporativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato
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Date
2026-01-19
Authors
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
Abstract
This research analyzes internal corporate communication within the Autonomous Decentralized Government of the Municipality of Ambato, with the aim of identifying strengths, weaknesses, and opportunities for improvement that influence organizational development and operational efficiency. A mixed-methods approach was applied, integrating qualitative techniques such as in-depth interviews and focus groups, along with quantitative techniques through structured surveys. The evaluation of communication processes was conducted using Daniel Barredo’s integrated evaluation model, which allowed for the examination of key dimensions including organizational structure, resources, protocols, internal and external communication, and strategic projection. The results reveal an institutional commitment to continuous improvement in communication, reflected in initiatives such as educommunication aimed at promoting active employee participation. However, significant limitations were identified, including the excessive use of informal channels, the lack of information systematization, and weaknesses in feedback mechanisms across hierarchical levels, which negatively affect the work environment. Based on these findings, the study proposes recommendations focused on formalizing digital communication channels, continuous staff training, and the implementation of an integrated feedback system to strengthen communication efficiency and support the achievement of the strategic objectives of the Ambato GAD.
Resumen
Esta investigación analiza la comunicación interna corporativa en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato, con el objetivo de identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora que inciden en el desarrollo organizacional y la eficiencia operativa. Se empleó un enfoque metodológico mixto que integró técnicas cualitativas (entrevistas a profundidad y grupos focales) y cuantitativas (encuestas estructuradas), aplicando el modelo integrado de evaluación de Daniel Barredo para examinar dimensiones como la estructura organizativa, recursos, protocolos, comunicación interna y externa, y proyección estratégica. Los resultados evidencian un compromiso institucional con la mejora continua, reflejado en iniciativas como la educomunicación; sin embargo, se identificaron limitaciones relacionadas con el uso excesivo de canales informales, la falta de sistematización de la información y debilidades en los mecanismos de retroalimentación, afectando el clima laboral. En función de estos hallazgos, se proponen recomendaciones orientadas a la formalización de canales digitales, la capacitación continua del personal y la implementación de un sistema integrado de retroalimentación, con el fin de fortalecer la eficiencia comunicacional y el cumplimiento de los objetivos estratégicos del GAD Ambato.
Keywords
Comunicación Social, Comunicación organizacional, Gestión organizacional, Eficiencia operativa, Educomunicación, Clima laboral
Citation
Código de tesis
TC; 729
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas