Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/42351
| Título : | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en el área operativa para la empresa Pathprofit |
| Autor: | Llanes Sánchez, Cristina Jelena
Mora Yanza, Jorge Andrés |
| Director(es): | Loyola Ochoa, Diego Mauricio |
| ORCID del investigador: | 0000-0002-9093-9534 |
| Materia: | CIUC::Administración::Organización de Empresas::Organización de la Producción |
| Palabras clave : | Empresas Dual
Gestión de calidad
Control
Mejora continua |
| Fecha de publicación : | 4-jul-2023 |
| Paginación: | 429 páginas |
| Editor: | Universidad de Cuenca |
| Abstract: | The design of the quality management system for the operational area of Pathprofit was
based on the ISO 9001:2015 standard and the specific requirements of the company.
A diagnosis of Pathprofit's organizational situation was carried out, identifying the
potential benefits of implementing a quality management system based on ISO
9001:2015, and contrasted with the business needs defined by management. Through
the collection of information, the company's macro-process was elaborated, identifying
the processes and their sequence of interaction. Subsequently, the initial evaluation of
Pathprofit's compliance with the standard was carried out, determining an initial
compliance of 25%, a result obtained from the findings found during the evaluation.
Finally, the quality management system was designed, defining the quality policy and
objectives, the scope of the system and the necessary documentation to meet the
requirements of ISO 9001:2015. In addition, control procedures, records, risk prevention,
manuals, job profiles and instructions were defined. As a result, a compliance
percentage of 87.90% was achieved, which indicates that Pathprofit has the necessary
tools to satisfy its customers through services that meet the applicable legal and
regulatory requirements. |
| Resumen : | El diseño del sistema de gestión de calidad para el área operativa de la empresa Pathprofit, se
realizó en base a la norma ISO 9001:2015 y los requerimientos específicos de la empresa.
Se llevó a cabo un diagnóstico de la situación organizacional de Pathprofit, identificando los
beneficios potenciales de la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la
norma ISO 9001:2015, y se contrastaron con las necesidades empresariales definidas por la
gerencia. Mediante el levantamiento de información se elaboró el macroproceso de la empresa,
identificando los procesos y su secuencia de interacción. Posteriormente se realizó la
evaluación inicial de cumplimiento de Pathprofit frente a la norma, determinando un
cumplimiento inicial del 25%, resultado obtenido a partir de los hallazgos encontrados durante
la evaluación.
Finalmente, se diseñó el sistema de gestión de calidad, definiendo la política y los objetivos de
calidad, el alcance del sistema y la documentación necesaria para cumplir los requisitos de la
norma ISO 9001:2015. Además, se definió los procedimientos de control, registros, prevención
de riesgos, manuales, perfiles de cargos e instructivos. Como resultado, se logró un porcentaje
de cumplimiento del 87.90%, lo que indica que Pathprofit cuenta con las herramientas
necesarias para satisfacer a sus clientes mediante servicios que cumplan con los requisitos
legales y reglamentarios aplicables. |
| URI : | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/42351 |
| Código: | TIE;118 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Pregrado
|
