Enfoque estratégico de calidad para conformidad de producto: línea de duchas eléctricas y calentadores de agua de la empresa Juan Álvarez Cía. Ltda.
No Thumbnail Available
Date
2026-02-18
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Químicas
Abstract
This thesis aims to strengthen product conformity in the electric showers and water heaters production line of Juan Álvarez Cía. Ltda. through a strategic quality approach. Methodologically, the "Quality Route" was applied using a quantitative approach. Diagnostic tools such as the Pareto Chart identified "Spout Breakage" as the critical defect, accounting for the majority of failures. Root cause analysis determined that non-standardized and unvalidated injection molding process parameters increased process variability. As a solution, an action plan was designed and implemented, resulting in a decrease in the Critical Component Defect Rate (CCR) from 2.76% to 2.03%, representing a 26.45% relative improvement in process quality. It is concluded that product conformity in the case study company constitutes one of the main pillars of the quality management system.
Resumen
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo fortalecer la conformidad del producto en la línea de duchas eléctricas y calentadores de agua de la empresa Juan Álvarez Cía. Ltda., mediante un enfoque estratégico de calidad. Metodológicamente, se aplicó la "Ruta de la Calidad" bajo un enfoque cuantitativo. Mediante herramientas de diagnóstico como el Diagrama de Pareto, se aisló al "Quebrado de surtidor" como el defecto crítico, abarcando la mayoría de las fallas. El análisis de causa raíz determinó que los parámetros del proceso de inyección no estandarizados y sin validación aumentaba la variabilidad del producto. Como solución, se diseñó e implementó un plan de acción con lo que se obtuvo una disminución de la Tasa de Defectos del Componente Crítico (TDC) del 2.76% al 2.03%, lo que representa una mejora relativa del 26.45% en la calidad del proceso. Se concluye que la conformidad del producto caso de estudio es una de las bases principales del sistema de gestión de calidad.
Keywords
Ingeniería Industrial, Conformidad de producto, Estandarización de procesos, Manual de procedimientos
Citation
Código de tesis
TN; 610
Código de tesis
Grado Académico
Ingeniero Industrial