Influencia del diseño interior en la decisión de compra del consumidor en tiendas de ropa ubicadas a lo largo del eje estructurante EJ8 (Av. Daniel León Borja) en Riobamba, Ecuador
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Date
2026-05-07
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Artes
Abstract
The objective of this study was to analyze the influence of interior design on consumer purchasing decisions in clothing stores in the EJ8 commercial district (Riobamba, Ecuador). The research adopted an exploratory-descriptive and qualitative approach, triangulating the perceptions of 30 customers, 6 owners/managers, and direct observation evidence in five stores. The results of the research show that interior design in commercial premises (clothing stores)
is a strategic element because, in addition to increasing the time spent in the store, it also manages to generate customer confidence. In contrast, inefficient and uncomfortable circulation in terms of space distribution and sensory overload, such as sensory stimuli, are identified as obstacles or “active friction,” both of which are identified as the main internal difficulty in the shopping experience. Likewise, this study presents a classification of elements where design is paramount as an impulse for intention, although it is not sufficient to achieve the final purchase (conversion). Frequency analysis revealed that the main determinants of non-purchase were two factors, “operational blockage” (lack of stock/size) and “rational blockage” (price/offer), both identified as factors external to design. The study concludes that the impact of design is limited to the conversion phase, where availability and rational value take precedence.
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia del diseño interior en la decisión de compra del consumidor en tiendas de ropa del eje comercial EJ8 (Riobamba, Ecuador). La investigación adoptó un enfoque exploratorio–descriptivo y cualitativo, triangulando la percepción de 30 clientes, 6 dueños/encargados, y la evidencia de observación directa en cinco tiendas. Los resultados de la investigación ponen en evidencia que el diseño interior en locales
comerciales (tiendas de ropa) es un elemento estratégico, esto debido a que, además de potenciar el tiempo de permanencia en la tienda, también logra generar confianza en los clientes. En contraste, se identifica como un obstáculo o "fricción activa", a las circulaciones ineficientes e incómodas, en términos de distribución del espacio y al exceso de sensaciones, como en estímulos sensoriales; ambas identificadas como la principal dificultad interna en la experiencia de compra. Asimismo, este estudio presenta una clasificación de elementos en donde el diseño es primordial como impulso para la intención, aunque no es suficiente para lograr la compra final (conversión). El análisis de frecuencia reveló que los principales determinantes de la no-compra fueron dos factores, el "bloqueo operacional" (falta de stock/talla) y el "bloqueo racional" (precio/oferta), ambos identificados como factores exógenos al diseño. El estudio concluye que el impacto del diseño se delimita en la fase de conversión, donde la disponibilidad y el valor racional asumen el dominio.
Keywords
Diseño, Diseño interior, Locales comerciales, Comercio
Citation
Código de tesis
TM4AV; 237
Código de tesis
Grado Académico
Magíster en Diseño de Espacios Comerciales y Retail