Diseño de un manual de procesos y procedimientos administrativos para la instalación de equipos de medición de energía eléctrica en la Empresa Eléctrica Regional CENTROSUR C.A.
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Date
2022-11-15
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
The objective of this work is to design a manual of processes and procedures for the
installation of electrical energy measurement equipment at CENTROSUR. A mixed and
descriptive approach was used. The data came from surveys, interviews and observation
sheets applied during the diagnostic phase; at the same time, the work was based on several
guides developed under the coordination of Mgs. Jeaneth Garzón Tipán (Ministry of Labor,
Expert in Services, Processes and Innovation). The design of the manual was based on the
direct observation of the current reality of the procedures involved in the installation of this
equipment. In this sense, it responded to the current needs of the company and the area, while
its implementation is feasible, since it does not involve a high expenditure of resources or
complicated logistics. The design and consequent implementation of any process manual must
be based on clearly defined, demanding business rules but at the same time achievable. Finally,
the design of this process and procedures manual was presented to the Customer Service
Directives (Eng. Galo Segarra) and Inspections and Facilities Superintendence (Eng. Xavier
Gutiérrez)
Resumen
El objetivo de este trabajo es diseñar un manual de procesos y procedimientos para la
instalación de equipos de medición de energía eléctrica, de la CENTROSUR. Se abordó un
enfoque mixto y de alcance descriptivo. Los datos provinieron de encuestas, entrevistas y
fichas de observación aplicadas durante la fase de diagnóstico; a su vez, el trabajo se basó en
varias guías desarrolladas bajo la coordinación de la Mgs. Jeaneth Garzón Tipán (Experto de
Servicios, Procesos e Innovación del Ministerio del Trabajo). El diseño del manual se sustentó
en la observación directa de la realidad actual de los procedimientos que conlleva a la
instalación de estos equipos. En tal sentido, respondió a las necesidades coyunturales de la
empresa y del área, al tiempo que su implementación resulta factible realizarla, pues no
deviene en un expendio alto de recursos ni en una logística complicada. El diseño y
consiguiente implementación de cualquier manual de procesos debe cimentarse en reglas de
negocio claramente definidas, exigentes pero realizables. Finalmente, se presentó a los
directivos del área de atención al cliente (Ing. Galo Segarra) y de la superintendencia de
inspecciones e instalaciones (Ing. Xavier Gutiérrez) el diseño de este manual de procesos y
procedimientos
Keywords
Administración de Empresas, Procedimientos, Equipos eléctricos, Medición de energía
Citation
Código de tesis
Código de tesis
TM4;2011