Evaluación del servicio y atención al socio de la oficina principal de la cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo período 2013
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Date
2013
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Resumen
El presente estudio aporta un análisis para la evaluación del nivel de servicio y atención al Socio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo, en donde se realiza un estudio exploratorio y una entrevista para el diagnóstico de la situación actual del Departamento de Servicios Cooperativos y las relaciones intrapersonales existentes en este departamento. A continuación se realiza un estudio de mercados para identificar cual es la percepción que tienen los Socios y Usuarios sobre el nivel de Servicio y Atención que reciben en la institución. Luego de ejecutada la investigación de mercados se identifican las posibles fallas que tiene la Cooperativa por medio de un análisis de Servucción de las áreas del Departamento, en las que el Socio no se siente del todo satisfecho. Finalmente se elabora una propuesta de mejora para la Oficina Cuenca Centro, con lo cual se puede elevar el nivel de servicio y atención a Socios y Usuarios.
Keywords
Administración de Empresas, Estudio de mercado, Cooperativa de ahorro, Servicio al cliente, Cantón Cuenca
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TAD;1120