Análisis del servicio de atención al cliente de la Empresa de Transporte Terrestre Turístico Cotratudossa en la ciudad de Cuenca
| dc.contributor.advisor | Sanmartín Rojas, Iliana del Carmen | |
| dc.contributor.author | Palacios Merchán, Dalila Del Rocío | |
| dc.date.accessioned | 2016-01-21T15:58:37Z | |
| dc.date.available | 2016-01-21T15:58:37Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | El presente trabajo analiza la percepción de calidad, valoración y sensibilidad de los usuarios de Cotratudossa en el servicio de transporte terrestre turístico. Inicialmente se revisó la literatura en relación a la atención al cliente como servicio estratégico, pasando a exponer datos generales de la empresa para luego a través de un sondeo presentar los resultados de la satisfacción de los usuarios del servicio y su relación con el modelo de calidad para empresas turísticas Servqual. La medición de la satisfacción frente al servicio específico de atención al cliente basado en lo que cada cliente considera de calidad, es un reto que guía al investigador a indagar en respuestas obtenidas desde los sentidos, mediante análisis estadísticos. El mercado de los servicios es un campo sumamente competitivo, donde la calidad se ha vuelto un requerimiento básico; por lo que la estrategia es procurar la innovación y mejora continua especialmente en el servicio de atención al cliente, para ser una empresa pionera en el servicio de calidad, frente a la competencia. | es_ES |
| dc.description.abstract | This paper analyzes the perception of quality, assessment and sensibility of Cotratudossa’s users regarding the tourist land transportation service. At first, some literature about customer service was reviewed as a strategic service, presenting the general data of the company and then through probe it was presented the satisfaction of the users of this service and its relation with the model of quality for touristic companies Servqual. The measuring of the satisfaction related to the specific customer service based on what each client considers as quality is a challenge that leads the investigator to enquire into answers obtained from the senses, through statistical analysis. The service sector is a very competitive field, where the quality has become in a basic requirement; for this, the strategy is to guarantee the constant growing, especially in customer service, to be a pioneer company in quality service, facing the competence. | es_ES |
| dc.description.city | Cuenca | es_ES |
| dc.description.degree | Licenciada en Administración Turística | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/23460 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.relation.ispartofseries | ADTUR;3 | |
| dc.subject | Atencion Al Cliente | es_ES |
| dc.subject | Transporte Terrestre Turistico | es_ES |
| dc.subject | Servqual | es_ES |
| dc.subject | Turismo | es_ES |
| dc.title | Análisis del servicio de atención al cliente de la Empresa de Transporte Terrestre Turístico Cotratudossa en la ciudad de Cuenca | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| dc.ucuenca.id | 0102141793 | es_ES |
| dc.ucuenca.idautor | 0105619381 | es_ES |
| dc.ucuenca.paginacion | 56 páginas | es_ES |