Análisis de los elementos de servucción y su efecto en la expectativa del turismo médico especializado en Cuenca
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Date
2026-03-10
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
The present study analyzes how servuction elements (service provider and infrastructure) influence the specialized medical tourist who travels to Cuenca to receive medical care. Likewise, factors such as the situation of use and satisfaction are evaluated. The research was developed in two stages: an exploratory stage, in which interviews were conducted to deepen the understanding of the study variables and their elements; and a conclusive stage, in which a survey was applied with items constructed based on the exploratory phase. The results showed that there is indeed a relationship between the elements considered important regarding the service provider and infrastructure, although only in certain factors. On the other hand, the situation of use is not related to the level of satisfaction of the medical tourist. In addition, it was determined that the majority of respondents consider the service provider more important in medical care than infrastructure. Furthermore, additional analyses were conducted to identify possible relationships that would complement the study. For example, the relationship between demographic variables and the study variables (servuction elements, expectation, situation of use, and satisfaction), the hospital attended by the participants and, again, the study variables, and so on. These yielded results only in certain cross-tabulations.
Resumen
El presente estudio analiza como los elementos de servucción (proveedor del servicio e infraestructura) influyen en el turista médico especializado que acude a Cuenca para recibir atención médica. Asimismo, se evalúan factores como la situación de uso y la satisfacción. La investigación se desarrolló en dos etapas: una de carácter exploratorio, donde a través de entrevistas se profundizó en las variables de estudio y sus elementos; y otra de carácter concluyente, en la que se aplicó una encuesta con reactivos construidos con base en la fase exploratoria. Los resultados evidenciaron que sí existe una relación entre los elementos considerados importantes en torno al proveedor del servicio y la infraestructura, aunque únicamente en determinados factores. Por otro lado, la situación de uso no está relacionada con el nivel de satisfacción del turista médico. Además, se determinó que la mayoría de los encuestados consideran al proveedor del servicio más importante en la atención médica sobre la infraestructura. Adicionalmente, se realizaron otros análisis, buscando identificar posibles relaciones que complementarán el estudio. Por ejemplo, la relación entre variables demográficas y las variables estudiadas (elementos de servucción, expectativa, situación de uso y satisfacción), el hospital al que acudieron los participantes y nuevamente las variables del estudio, y así sucesivamente. Estos arrojaron resultados únicamente en ciertos cruces.
Keywords
Marketing, Marketing de servicios, Elementos de servucción, Turismo médico especializado
Citation
Código de tesis
TIM; 111
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Mercadotecnia