Investigación de la imagen corporativa de la Empresa ETAPA en el área urbana del cantón Cuenca, 2001
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Date
2001
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas
Abstract
Resumen
En un entorno empresarial altamente competitivo y dinámico, la Imagen Corporativa se constituyó como un elemento clave de diferenciación y posicionamiento, razón por la cual las empresas debieron adaptarse a los cambios del mercado con rapidez y profundidad, adecuando su imagen para comunicar de manera coherente quiénes son, qué hacen y cómo lo hacen. Bajo este enfoque, la presente tesis se orientó al análisis de la Imagen Corporativa de ETAPA, una de las empresas más importantes del medio, considerando la tendencia a la división de sus negocios en Unidades Estratégicas como un mecanismo para mejorar su eficiencia. El estudio se justificó por su aporte a la toma de decisiones oportunas y eficaces, así como por su contribución al conocimiento teórico-práctico en el ámbito universitario. La investigación se estructuró en cinco capítulos: en el primero se analizaron conceptos básicos relacionados con la empresa, describiendo sus objetivos, fines y estructura orgánico-funcional; el segundo capítulo abordó los fundamentos teóricos de la Imagen Corporativa, destacando su importancia e influencia en el desempeño empresarial; el tercer capítulo examinó los cambios organizacionales derivados de la división de negocios y la percepción de la imagen de ETAPA tanto a nivel interno como externo; en el cuarto capítulo se formuló una estrategia orientada a mejorar y proyectar la Imagen Corporativa de la empresa acorde con su nueva estructura organizativa; y finalmente, en el quinto capítulo se presentaron las conclusiones y recomendaciones alineadas con los objetivos planteados. Se concluyó que únicamente a través de una imagen adecuada y coherente ETAPA podrá consolidar su liderazgo, proyectarse en un mercado más amplio y competitivo, y posicionarse como una empresa pública modelo a nivel nacional, sirviendo además como base para futuras investigaciones.
Keywords
Administración de Empresas, Identidad institucional
, Percepción ciudadana
, Calidad del servicio
, Comunicación institucional
Citation
Código de tesis
TAD-605
Código de tesis
Grado Académico
Ingeniera Comercial
Director de tesis
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