Diseño de un Manual de Procesos para la Gestión del Talento Humano en un Hospital Privado de la Ciudad de Cuenca
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Date
2026-09-11
Authors
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Químicas
Abstract
This thesis addresses the issue of Human Talent Management at a private hospital in the city of Cuenca, identifying that the lack of formalized processes constitutes a barrier to the standardization of activities and the institution’s operational efficiency. The overall objective of the research is to design a Process Manual that allows the standardization of the unit’s critical processes, by clearly defining operational workflows and specific roles to improve traceability and strategic alignment with institutional objectives. Methodologically, the study adopts a qualitative approach with a non-experimental, descriptive, and projective design. For the diagnosis, techniques such as a literature review using the PRISMA 2020 methodology, semi-structured interviews, and direct observation are employed, allowing for a comparison of actual work with the ideal. The analysis and design of the proposal are based on process modeling using BPMN 2.0.2 notation, moving from an assessment of the current situation (As-Is) toward the design of optimized workflows (To-Be). As a result, a technical manual is developed that integrates policies, process descriptions, and key performance indicators (KPIs), providing the organization with a tool to transition from reactive to strategic management, with the aim of fostering a culture of continuous improvement and service quality.
Resumen
El presente trabajo de titulación aborda la problemática de la Gestión de Talento Humano en un hospital privado de la ciudad de Cuenca, identificando que la ausencia de procesos formalizados constituye una limitante para la estandarización de actividades y la eficiencia operativa de la institución. El objetivo general de la investigación es diseñar un Manual de Procesos que permita estandarizar los procesos críticos de la unidad, definiendo flujos operativos de forma clara y roles específicos para mejorar la trazabilidad y la alineación estratégica con los objetivos institucionales. Metodológicamente, el estudio adopta un enfoque cualitativo con un diseño no experimental, descriptivo y proyectivo. Para el diagnóstico, se emplean técnicas como la revisión bibliográfica bajo la metodología PRISMA 2020, entrevistas semiestructuradas y observación directa, permitiendo contrastar el trabajo real con el ideal. El análisis y diseño de la propuesta se fundamentan en el modelado de procesos mediante notación BPMN 2.0.2, partiendo del levantamiento de la situación actual (As-Is) hacia el diseño de flujos optimizados (To-Be). Como resultado, se estructura un manual técnico que integra políticas, fichas de caracterización e indicadores clave de desempeño (KPIs), proporcionando a la organización. una herramienta para pasar de una gestión reactiva a una estratégica, en búsqueda de adoptar una cultura de mejora continua y la calidad en el servicio
Keywords
Ingeniería Industrial, Estandarización, Indicadores de desempeño
Citation
Código de tesis
TN; 620
Código de tesis
Grado Académico
Ingeniero Industrial