Percepción de la satisfacción y calidad de atención de los pacientes en los servicios de rayos X, mamografía, tomografía computarizada y resonancia magnética en un centro privado de diagnóstico en la ciudad de Cuenca en el período agosto - octubre 2025
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Date
2026-03-03
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Médicas
Abstract
Background: The evaluation of patient satisfaction and quality of care, through user perception, serves as an indicator that allows for the measurement and assessment of outcomes related to healthcare services provided in different areas of health care (1). Imaging studies are essential for the diagnosis and detection of various pathologies, as these procedures enable the visualization, analysis, confirmation, or exclusion of conditions that affect a patient's health and integrity (2). Objective: To determine patient perception regarding satisfaction and quality of care in the X-ray, Computed Tomography, Magnetic Resonance Imaging, and Mammography services of a private diagnostic institution during the period of August to October 2025, in the city of Cuenca, Ecuador. Method: Quantitative, observational, descriptive, cross-sectional study. The sample consisted of all patients who agreed to participate in the study and underwent one or more imaging procedures at a private diagnostic center in the city of Cuenca. The information obtained through the SERVQUAL (Service Quality Model) instrument was tabulated and analyzed according to the study variables. Results: A total of 398 patients were surveyed. The majority of participants were women (63.07%), with a predominance of patients between 19 and 60 years of age (72.29%). The most frequently performed imaging study corresponded to the X-ray service (42.71%). Across the five SERVQUAL dimensions, an average score higher than 4.43 was observed, indicating a high level of satisfaction with the imaging services.
Resumen
Antecedentes: La evaluación de la satisfacción y calidad de atención, a través de la percepción del usuario, son indicadores que permiten medir y evaluar los resultados de los servicios brindados en áreas de la salud (1). Los estudios imagenológicos son fundamentales para el diagnóstico y detección de diversas patologías ya que permiten observar, analizar, confirmar o descartar problemas que afectan a la salud e integridad de un paciente (2). Objetivos: Determinar la percepción de la satisfacción y calidad de atención de los pacientes en los servicios de Rayos X, Tomografía Computarizada, Resonancia Magnética y Mamografía de una institución privada de diagnóstico, en el periodo agosto- octubre 2025 en la ciudad de Cuenca- Ecuador. Método: Estudio cuantitativo, observacional, descriptivo y de corte transversal. La muestra fue representada por todos los pacientes que aceptaron participar en la investigación, mismos que se realizaron uno o más estudios imagenológicos en un centro privado de diagnóstico en la ciudad de Cuenca. La información obtenida, mediante el modelo SERVQUAL (Service Quality Model), fue tabulada y analizada según las variables de estudio. Resultados: Se encuestaron un total de 398 pacientes, se encontró que la mayoría de participantes son mujeres (63,07%), hay un predominio en pacientes con un rango de edad de 19 - 60 años (72,29%). El estudio imagenológico de mayor frecuencia fue en el servicio de rayos X (42,71%). En las dimensiones del modelo SERVQUAL, se encontró un promedio superior a 4.43, indicando una alta satisfacción en los servicios de Imagenología.
Keywords
Imagenología, Satisfacción del paciente, Radiología, Salud humana, Calidad de atención de salud
Citation
Código de tesis
TECI; 159
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Imagenología y Radiología