Desarrollo del servicio de otorgamiento del sello de excelencia empresarial de la Cámara de Comercio de Cuenca para la implementación en sus empresas agremiadas
Loading...
Date
2025-09-30
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
The purpose of this integrated project is to design the ‘Seal of Business Excellence’ of the Cuenca Chamber of Commerce, aimed at its member companies. This initiative arises from the need to strengthen the competitiveness, quality, and sustainability of the local business sector through a certification system adapted to the Ecuadorian context. The study is based on a qualitative approach, with exploratory, descriptive, and evaluative methodologies, and integrates interviews, business diagnosis and benchmarking with international models such as ‘Madrid Excellent’ and ‘Cambra Certificate.’ The proposed model includes phases of self-assessment, external audit, and continuous monitoring, and incorporates criteria such as quality management, human talent development, sustainability, and continuous improvement. It also establishes a flexible tiered structure, allowing for the participation of companies of different sizes and levels of organizational maturity. The results show a high level of acceptance by the business sector in Cuenca and a real need for a tool that promotes good practices, institutional recognition and added value. The Seal of Excellence represents a viable and sustainable strategy to promote a culture of quality, generate competitive advantages and contribute to regional economic development.
Resumen
El presente proyecto integrador tiene como finalidad el diseño del “Sello de Excelencia Empresarial” de la Cámara de Comercio de Cuenca, dirigido a sus empresas agremiadas. Esta
iniciativa surge ante la necesidad de fortalecer la competitividad, la calidad y la sostenibilidad del sector empresarial local, mediante un sistema de certificación adaptado al contexto cuencano ecuatoriano. El estudio se fundamenta en un enfoque cualitativo, con metodologías exploratoria, descriptiva y evaluativa, e integra entrevistas, diagnóstico empresarial y benchmarking con modelos internacionales como “Madrid Excelente” y el “Cambra certifica”. El modelo propuesto contempla fases de autoevaluación, auditoría externa y seguimiento continuo, e incorpora criterios como la gestión de calidad, el desarrollo del talento humano, la sostenibilidad y la mejora continua. Asimismo, se establece una estructura flexible por niveles, que permite la participación de empresas de diferentes tamaños y niveles de madurez organizacional. Los resultados evidencian una alta aceptación por parte del sector empresarial cuencano y una necesidad real de contar con una herramienta que promueva buenas prácticas, reconocimiento institucional y valor agregado. El Sello de Excelencia representa una estrategia viable y sostenible para impulsar la cultura de calidad, generar ventajas competitivas y contribuir al desarrollo económico regional.
Keywords
Administración de Empresas, Gestión de calidad, Modelos de certificación, Auditoría externa, Madurez organizacional
Citation
Código de tesis
TIE; 173
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Administración de Empresas