Studying world heritage visitors: the case of Cuenca, Ecuador
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Date
2018
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Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to explore the existing relations between three fundamental constructs (motivation and satisfaction) and the type of travellers in a World Heritage Site (WHS) tourist destination, the city of Cuenca (Ecuador). Design/methodology/approach – The methodology used consisted of a fieldwork to determine the motivations and satisfaction of the visitor in the city of Cuenca, and then their segmentation. Findings – The relationship between the study of motivation and satisfaction is a fundamental element in the development of WHSs. Similarly, it presents four different types of tourists obtained from their motivational variables. The results show the existence of three motivational dimensions for visiting Cuenca: cultural, circumstantial and convenience. Similarly, and using the motivation scenarios, four types of visitor have been identified: a cultural tourist, a cultural convenience tourist, a cultural circumstantial tourist and an alternative tourist. Practical implications – The principal practical application of this research is to contribute to understanding the motivations of the visitors in relation to the city of Cuenca as a WHS for the purpose of designing tourist and cultural products that better satisfy the needs of the tourists and that, at the same time, are compatible with the sustainable management of the destination. Originality/value – This paper seeks to contribute to promoting the relationship between tourism, sustainability and heritage in Latin America.
Resumen
Propósito: el propósito de este artículo es explorar las relaciones existentes entre tres constructos fundamentales (motivación y satisfacción) y el tipo de viajero en un destino turístico de Patrimonio de la Humanidad (WHS), la ciudad de Cuenca (Ecuador). Diseño / metodología / enfoque: la metodología utilizada consistió en un trabajo de campo para determinar las motivaciones y la satisfacción del visitante en la ciudad de Cuenca, y luego su segmentación. Hallazgos: la relación entre el estudio de la motivación y la satisfacción es un elemento fundamental en el desarrollo de la WHS. Del mismo modo, presenta cuatro tipos diferentes de turistas obtenidos de sus variables motivacionales. Los resultados muestran la existencia de tres dimensiones motivacionales para visitar Cuenca: cultural, circunstancial y conveniente. De manera similar, y utilizando los escenarios de motivación, se han identificado cuatro tipos de visitantes: un turista cultural, un turista de conveniencia cultural, un turista circunstancial cultural y un turista alternativo. Implicaciones prácticas: la principal aplicación práctica de esta investigación es contribuir a comprender las motivaciones de los visitantes en relación con la ciudad de Cuenca como WHS con el fin de diseñar productos turísticos y culturales que satisfagan mejor las necesidades de los turistas y que, Al mismo tiempo, son compatibles con la gestión sostenible del destino. Originalidad / valor: este documento busca contribuir a promover la relación entre el turismo, la sostenibilidad y el patrimonio en América Latina.
Keywords
Cultural Tourism, Cultural Heritage, World Heritage, Historic Cities, Site Management