Impacto de la comunicación digital en la satisfacción de los socios mediante neuromarketing y propuestas de estrategias inbound marketing para el servicio Jardín Azuayo Móvil
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Date
2025-05-26
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Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
The main objective of this thesis is to analyze the impact of digital communication on the satisfaction of the members of Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo (a credit union based in Ecuador) using neuromarketing techniques and to propose Inbound Marketing strategies aimed at optimizing the Jardín Azuayo Móvil app. The research follows a neuroqualitative approach and uses tools such as electroencephalography (EEG), eye tracking, and galvanic skin response (GSR), complemented by structured interviews with a sample of twenty members. An analysis of the current state of the cooperative’s digital communication was conducted, followed by an evaluation of the participants’ interactions with the digital platforms: Facebook, Instagram, the website, and the Jardín Azuayo Móvil app, in order to identify opportunities for improvement through the analysis of emotions, emotional intensity, and areas of specific visual attention. Based on the results, the stages of the Inbound Marketing model, attract, convert, close, and delight, were applied to formulate strategies focused on optimizing the Jardín Azuayo Móvil app.
Resumen
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo principal analizar el impacto de la comunicación digital en la satisfacción de los socios de la Cooperativa Jardín Azuayo, mediante el uso de técnicas de neuromarketing, y proponer estrategias de Inbound Marketing orientadas a optimizar la aplicación Jardín Azuayo Móvil. La investigación sigue un enfoque neurocualitativo y emplea herramientas, tales como el electroencefalograma (EEG), el seguimiento ocular (Eye tracking) y la respuesta galvánica de la piel (GSR), complementadas por entrevistas estructuradas aplicadas a una muestra de veinte socios. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis de la situación actual de la comunicación digital de la cooperativa.
Posteriormente, se evaluó la interacción de los participantes con las plataformas digitales: Facebook, Instagram, página web y la aplicación Jardín Azuayo Móvil, con el fin de identificar, mediante el análisis de emociones, intensidad emocional y áreas específicas de atención visual, oportunidades para la mejora de dichas plataformas. Finalmente, a partir de los resultados obtenidos, se aplicaron las etapas del modelo de Inbound Marketing, atraer, convertir, cerrar y deleitar, para formular estrategias enfocadas en la aplicación Jardín Azuayo Móvil.
Keywords
Administración de Empresas, Experiencia del usuario, Plataformas digitales, Aplicación movil
Citation
Código de tesis
TAD; 1487
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Administración de Empresas