Propuesta de Plan de Publicidad para potenciar la descarga y el uso de la aplicación móvil: CentroSur
Loading...
Date
2026-03-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
This integrative project aimed to design an advertising plan to increase the visibility, downloads, and effective use of the mobile application of the Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A., given the low adoption rate despite its functionality. The problem addressed relates to the application's limited positioning as a digital customer service channel, a lack of awareness of its benefits, and a preference for in-person channels, especially among certain age groups. The research was conducted using a mixed-methods approach. Surveys were administered to current, potential, and non-users in the city of Cuenca to identify perceptions, barriers, and usage habits. Additionally, a usability study was carried out using neuromarketing techniques, employing electroencephalography, galvanic skin response, and eye tracking, to analyze attention, cognitive load, and emotional response during interaction with the application. The results revealed a high level of lack of awareness, a low perception of usefulness, and usability difficulties with key functions, primarily among users with less technological familiarity. Additionally, a limited communication presence of the application on institutional channels was identified. Based on these findings, a multichannel and segmented Advertising Plan was designed, integrating digital and traditional media, as well as in-person activities, with objectives, budget, timeline, and performance indicators. The proposal aims to strengthen digital adoption and contribute to optimizing the company's customer service channels.
Resumen
El presente proyecto integrador tuvo como objetivo diseñar un Plan de Publicidad orientado a incrementar la visibilidad, descarga y uso efectivo de la aplicación móvil de la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A., frente a la baja adopción registrada pese a su funcionalidad. El problema abordado se relaciona con el limitado posicionamiento de la aplicación como canal digital de atención, el desconocimiento de sus beneficios y la preferencia por los canales presenciales, especialmente en determinados grupos etarios. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto. Se aplicaron encuestas a usuarios actuales, potenciales y no usuarios de la ciudad de Cuenca, con el fin de identificar percepciones, barreras y hábitos de uso. De forma complementaria, se realizó un estudio de usabilidad mediante técnicas de neuromarketing, empleando electroencefalografía, respuesta galvánica de la piel y seguimiento ocular, para analizar la atención, la carga cognitiva y la respuesta emocional durante la interacción con la aplicación. Los resultados evidenciaron un alto nivel de desconocimiento, una baja percepción de utilidad y dificultades de usabilidad en funciones clave, principalmente en usuarios con menor familiaridad tecnológica. Asimismo, se identificó una presencia comunicacional limitada de la aplicación en los canales institucionales. Con base en estos hallazgos, se diseñó un Plan de Publicidad multicanal y segmentado, que integra medios digitales, tradicionales y acciones presenciales, con objetivos, presupuesto, cronograma e indicadores de evaluación. La propuesta busca fortalecer la adopción digital y contribuir a la optimización de los canales de atención de la empresa.
Keywords
Ingeniería de Empresas, Publicidad digital, Experiencia de usuario, Adopción tecnológica, Aplicaciones móviles, Neuromarketing
Citation
Código de tesis
TIE; 185
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Administración de Empresas