Análisis de satisfacción de los clientes de Apart-minisuite Petrópolis del periodo 2014-2015 para el mejoramiento de los servicios del establecimiento
| dc.contributor.advisor | Malo Ottati, Santiago José | |
| dc.contributor.author | Merchán Vázquez, Juan Raúl | |
| dc.date.accessioned | 2016-02-10T14:38:11Z | |
| dc.date.available | 2016-02-10T14:38:11Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | El siguiente ensayo fue elaborado con la intensión de mejorar la competitividad de la empresa Minisuite-Petrópolis a cargo de la señora Nancy Carmela Vázquez Marín quien es propietaria y gerente del establecimiento antes mencionado. Minisuite Petrópolis está ubicado en el Sector de las pistas de bicicrós en la ciudad Cuenca Capital del Azuay al sur del Ecuador En las calles Juan Iñiguez y Padre Julio Matovelle 2-08. El ensayo se divide en cuatro secciones, de los cuales, el primer se enfoca en un diagnostico detallado del funcionamiento del establecimiento y su servicio. La segunda sección se basa en entrevistas personalizadas con el fin de medir la satisfacción del cliente interno tanto como el externo. El capítulo número tres es el análisis de un cuestionario en el cual participaron 80 clientes activo de Minisuite Petópolis con el cual se aspira a entender la acogida del cliente hacia los servicios que ofrece el establecimiento, además de entender falencias que posee la empresa. Finalmente se concluye con la elaboración de un plan de mejoramiento de la empresa de hospedaje el mismo que se basará en el entendimiento de las necesidades del cliente y se planificarían acciones cuya meta es mejorar la competitividad de la empresa de hospedaje. | es_ES |
| dc.description.abstract | The following test was developed with the intention of improving the competitiveness of the company Minisuite-Petrópolis by Mrs. Nancy Carmela Vazquez Marin who is owner and manager of the aforementioned establishment. Minisuite Petrópolis is located in the ski industry in bicicross Capital city of Azuay Cuenca in southern Ecuador. The essay is divided into four sections, of which the first is focused on a detailed diagnosis of the establishment and functioning of the service. The second section is based on personal interviews in order to measure customer satisfaction both internal and external. Chapter three is the analysis of a questionnaire in which 80 active clients Minisuite Petópolis with which aims to understand the client host to the services offered by the establishment, in addition to understanding weaknesses that the company has participated. Finally we conclude with the preparation of a plan for improving the company hosting it will be based on an understanding of customer needs and actions would be planned whose goal is to improve the competitiveness of the hosting company. | es_ES |
| dc.description.city | Cuenca | es_ES |
| dc.description.degree | Licenciado en Administración Turística | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/23557 | |
| dc.language.iso | eng | es_ES |
| dc.relation.ispartofseries | ADTUR;18 | |
| dc.subject | Turismo | es_ES |
| dc.subject | Clientes | es_ES |
| dc.subject | Servicios | es_ES |
| dc.subject | Hospedaje | es_ES |
| dc.title | Análisis de satisfacción de los clientes de Apart-minisuite Petrópolis del periodo 2014-2015 para el mejoramiento de los servicios del establecimiento | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| dc.ucuenca.id | 0104142013 | es_ES |
| dc.ucuenca.idautor | 0105167738 | es_ES |
| dc.ucuenca.paginacion | 66 páginas | es_ES |