Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, para “Distribuidora Ecológica ECODISTRIBUCIONES CÍA.LTDA”
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Date
2026-03-20
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
This study developed technical guidelines for the implementation of a Quality Management System (QMS) based on the ISO 9001:2015 standard in the company ECODISTRIBUCIONES Cía. Ltda. The research adopted a descriptive–diagnostic approach and applied the PDCA (Plan–Do–Check–Act) cycle as a methodological framework to evaluate the organization’s operational reality. Data were collected through direct observation, interviews, and a compliance assessment matrix consisting of 130 items aligned with ISO 9001:2015 requirements. The diagnostic results revealed a critical operational maturity level of 14%, highlighting significant gaps in performance evaluation (5%), planning (6%), and operational processes (7%). These findings indicate the presence of an empirical management model characterized by a strong dependence on undocumented knowledge and informal practices. In response, the study proposes a technical framework structured around five strategic axes, including the formalization and standardization of processes, the development of quality manuals, and the establishment of management indicators. It is concluded that the implementation of these guidelines will enable the organization to transition from a reactive management model to a preventive and standardized approach, thereby strengthening its competitiveness, operational efficiency, and scalability within the sustainable products market.
Resumen
La presente investigación diseñó lineamientos técnicos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa ECODISTRIBUCIONES Cía. Ltda. Mediante un enfoque descriptivo-diagnóstico y el uso del ciclo PHVA, se evaluó la realidad operativa a través de observación directa, entrevistas y una matriz de cumplimiento de 130 ítems. El diagnóstico reveló un nivel de madurez operativa crítico del 14%, identificando brechas severas en la evaluación del desempeño (5%), planificación (6%) y operación (7%). Los resultados confirmaron una gestión empírica con alta dependencia del conocimiento no documentado. Como solución, se desarrolló una propuesta técnica estructurada en cinco ejes estratégicos que incluyen la formalización de procesos, manuales de calidad e indicadores de gestión. Se concluye que la aplicación de estos lineamientos permitirá a la organización abandonar su modelo reactivo para adoptar una gestión preventiva y estandarizada, asegurando su competitividad y escalabilidad en el mercado de productos sostenibles.
Keywords
Administración de Empresas, Mejora continua, Calidad, Matrices
Citation
Código de tesis
TAD; 1505
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Contabilidad y Auditoría
Licenciado en Contabilidad y Auditoría