Satisfacción de la calidad de atención brindada a los usuarios de la consulta externa del Centro de Salud N°2. Cuenca. 2014
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2015
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Abstract
Objective: To evaluate the quality of outpatient care, through the measurement of perceived satisfaction with services received.
Methodology: A cross-sectional descriptive design was applied. The study was conducted at the Center for Health 2, Cuenca, July 2014, in a probabilistic sample of 287 users. SERVQHOS the validated questionnaire, adapted for research purposes was applied. The survey was administered to adult users, after care in outpatient services. The data analysis was performed using descriptive statistics, through the SPSS version 15.0 software. Discrete variables were operationalized in numbers and percentages and continuous variables as mean ± standard deviation (X ± SD). Wallis and chi square - statistical tests Cronbach's alpha (0.866) and Kruskal were applied
Results: The sample was composed of young adult users (35.1 ± 14,1 years), 76.3% women, married status (46.7%), urban residence (94.1%) of instruction half (46.7%), more frequent (35.9%) housework and uninsured (77.7%) occupation. The service was consulted Medicine (55.1%). High levels of satisfaction were recorded in all departments and globally (77.4%), with statistical significance (p<0.05). A 76.3% of subsequent visits. The high degree of satisfaction was statistically significant in subjective categories.
Conclusion: High levels of satisfaction with the overall and individual service is found, resulting in quality service. User satisfaction is associated with his treatment of health personnel.
Resumen
Objetivo: evaluar la calidad de atención de la consulta externa, a través de la medición de la satisfacción percibida frente a los servicios recibidos.
Metodología: se aplicó un diseño descriptivo transversal. El estudio se realizó en el Centro de Salud 2, Cuenca, julio del 2014, en una muestra probabilística de 287 usuarios. Se aplicó el cuestionario validado SERVQHOS, adaptado para los propósitos de la investigación. La encuesta fue aplicada a usuarios mayores de edad, después de la atención en los servicios de consulta externa. El análisis de los datos se realizó con estadística descriptiva, mediante el programa SPSS versión 15,0. Las variables discretas fueron operacionalizadas en número y porcentajes y las variables continuas en promedio ± desviación estándar (X ± DE). Se aplicaron las pruebas estadísticas Alfa de Cronbach (0,866) y Kruskal – Wallis y chi cuadrado.
Resultados: la muestra estuvo compuesta por usuarios adultos jóvenes (35,1 ± 14,1años), 76,3% de mujeres, de estado civil casado (46,7%), de residencia urbana (94,1%), de instrucción media (46,7%), ocupación más frecuente (35,9%) quehaceres domésticos y sin seguro médico (77,7%). El servicio más consultado fue Medicina (55,1%). Se registró niveles altos de satisfacción en todos los departamentos y en forma global (77,4%), con significancia estadística (p <0,05) . Existe un 76,3% de visitas subsecuentes. El grado de satisfacción elevado tuvo significancia estadística en las categorías subjetivas.
Conclusión: fueron encontrados altos niveles de satisfacción con el servicio global e individual, lo que se traduce en un servicio de calidad. La satisfacción del usuario se asocia con el trato que recibe del personal de salud.
Keywords
Satisfaccion, Calidad, Atencion Ambulatoria, Servicios De Salud
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MASP;44