Identificación del potencial de incorporación de analítica de datos y big data en los procesos de toma de decisiones en el ecosistema de las empresas de alojamiento de la ciudad de Cuenca, Ecuador
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Date
2026-07-17
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias de la Hospitalidad
Abstract
This study aims to identify the potential for incorporating data analytics and big data into decision-making processes in the ecosystem of accommodation companies in the city of Cuenca, Ecuador. To carry it out, 3 stages have been completed, the first to understand the theoretical foundations related to the use of data analytics and big data in the tourism sector for the contextualization of the phenomenon in the field of accommodation companies, the second to describe the current situation of the handling, management and use of data within accommodation companies in Cuenca (Ecuador), identifying practices, limitations, and opportunities, the third Identify the willingness of lodging companies to acquire, integrate, and use data derived from analytics and big data solutions for hotel management decision-making. The study had a qualitative approach of exploratory scope and cross-sectional. Tools such as semi-structured interviews (15) were used for members of the accommodation sector interested in decision-making data, union leaders in the accommodation sector, and members of the public sector involved in the accommodation sector. It is concluded that the study made it possible to determine that the adoption of data analysis tools and big data in accommodation companies is in a non-homogeneous stage of development since some establishments have incorporated technologies to improve management and decision-making and others maintain traditional practices with limited use of data.
Resumen
Este estudio trata de identificar el potencial de incorporación de analítica de datos y big data en los procesos de toma de decisiones en el ecosistema de las empresas de alojamiento de la ciudad de Cuenca, Ecuador. Para llevarlo a cabo se han cumplido 3 etapas, la primera comprender los fundamentos teóricos relacionados con el uso de analítica de datos y big data en el sector turístico para la contextualización del fenómeno en el ámbito de las empresas de alojamiento, la segunda describir la situación actual del manejo, gestión y aprovechamiento de datos dentro de las empresas de alojamiento de Cuenca (Ecuador), identificando prácticas, limitaciones y oportunidades, la tercera Identificar la disposición de las empresas de alojamiento para la adquisición, integración y uso de datos derivados de soluciones de analítica y big data para la toma de decisiones sobre gestión hotelera. El estudio tuvo un enfoque cualitativo de alcance exploratorio y corte transversal. Se emplearon herramientas como entrevistas semiestructuradas (15) dirigidas a miembros del sector de alojamiento interesados en datos para la toma de decisiones, líderes gremiales del sector de alojamiento y miembros del sector público relacionados con el sector del alojamiento. Se concluye que, la adopción de herramientas de análisis de datos y big data en las empresas de alojamiento, se encuentran en una etapa de desarrollo no homogénea puesto que, algunos establecimientos han incorporado tecnologías para mejorar la gestión y toma de decisiones y otros mantienen prácticas tradicionales con uso limitado de datos.
Keywords
Hotelería, Big data, Hospitalidad, Analítica de datos
Citation
Código de tesis
THOT;156
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Hospitalidad y Hotelería