Intensificadores transitorios y sus influencias en las expectativas de los usuarios de centros de fisioterapia. El caso de Recovery en Cuenca-Ecuador
Loading...
Date
2026-03-26
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
This study examines the influence of transitory intensifiers on the formation of expectations among physiotherapy users, using the “Recovery” Center in Cuenca, Ecuador as the case of analysis. The main purpose is to determine how these intensifiers, such as recent pain, sudden injuries, or specific urgencies, alter users’ perceptions and expectations of physiotherapy services. The research was conducted in two stages. The first corresponded to an exploratory phase in which focus groups were used to identify relevant variables and understand users’ initial expectations. The second was a conclusive, descriptive, cross- sectional stage based on the application of a structured survey to a representative sample of users. The results show that most individuals seek care at the center due to a transitory intensifier, primarily recent pain or a sudden injury. Findings reveal that users experiencing transitory intensifiers exhibit differentiated expectations. Those who attend due to recent pain prioritize receiving relaxing massages and empathy from the physiotherapist, while those dealing with a sudden injury consider it more essential to have a detailed and personalized treatment plan. Additionally, users attending scheduled appointments expect a personalized service but do not place as much importance on the physical environment. Finally, the study identifies that all users, regardless of their reason for consultation, maintain high expectations regarding a thorough evaluation of their condition, the professional competence of the physiotherapist, and the availability of secondary and complementary services, which are highly valued.
Resumen
Este estudio examina la influencia de los intensificadores transitorios en la formación de expectativas entre los usuarios de fisioterapia, tomando como caso de análisis al Centro “Recovery” en Cuenca, Ecuador. El propósito principal es responder cómo estos intensificadores, como dolor reciente, lesiones repentinas o urgencias específicas, modifican la percepción y las expectativas del servicio fisioterapéutico. La investigación se desarrolló en dos etapas. La primera correspondió a una fase exploratoria, en la que se emplearon grupos focales para identificar variables relevantes y comprender las expectativas iniciales de los usuarios. La segunda fue una fase concluyente de tipo descriptivo y corte transversal, con base en la aplicación de una encuesta estructurada a una muestra representativa de usuarios. Los resultados evidencian que la mayoría acude al centro debido a un intensificador transitorio, principalmente dolor reciente o una lesión repentina. Los hallazgos muestran que los usuarios afectados por intensificadores transitorios presentan expectativas diferenciadas. Quienes acuden por dolor reciente priorizan recibir masajes relajantes y empatía por parte del fisioterapeuta, mientras que aquellos que enfrentan una lesión repentina consideran que es más esencial contar con un plan de tratamiento detallado y personalizado. Por otro lado, los usuarios que asisten a citas programadas esperan un servicio personalizado, pero no le dan tanta relevancia al ambiente físico. Finalmente, se observa que todos los usuarios, independientemente de su motivo de consulta, mantienen expectativas elevadas respecto a la evaluación exhaustiva de su condición, la competencia profesional del fisioterapeuta y la disponibilidad de servicios secundarios y complementarios, que son altamente valorados.
Keywords
Marketing, Intensificador transitorio, Lesión repentina
Citation
Código de tesis
TIM; 120
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Marketing
Ingeniero en Marketing
Ingeniero en Marketing