Propuesta de un plan de marketing digital para el hostal El Barranco, Cuenca, Ecuador
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Date
2026-03-04
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias de la Hospitalidad
Abstract
The purpose of this work is to develop a digital marketing plan tailored to the specific needs and characteristics of El Barranco hostel, located in the historic center of Cuenca, Ecuador. Based on a comprehensive diagnostic assessment, including an analysis of the internal and external environment using tools such as SWOT analysis, semi-structured interviews, and participant observation, significant shortcomings in the establishment's digital management were identified, such as the absence of a website, a weak social media presence, and a lack of awareness of online booking platforms. Furthermore, market research was conducted through guest surveys and an analysis of direct and indirect competitors, characterizing the profile of the potential customer and current consumption trends. Based on these findings, a digital marketing plan was structured, incorporating strategies relevant to the company's needs. The proposal aims to improve the hostel's visibility, increase occupancy, and strengthen its competitiveness in a dynamic tourism market. Finally, the strategies were validated through a process of engagement with the owners and staff of the establishment, ensuring their operational viability and alignment with the principles of sustainable tourism and local development.
Resumen
El propósito de este trabajo es desarrollar una propuesta de plan de marketing digital que se ajuste a las necesidades y características específicas del hostal El Barranco, ubicado en el centro histórico de Cuenca, Ecuador. A partir de un diagnóstico integral, que incluye el
análisis del entorno interno y externo mediante herramientas como el análisis FODA, entrevistas semiestructuradas y la observación participante, se identifican carencias significativas en la gestión digital del establecimiento, tales como la ausencia de una página web, baja presencia en redes sociales y desconocimiento de plataformas de reserva en línea. Además, se realiza una investigación de mercado mediante encuestas a huéspedes y análisis de la competencia directa e indirecta, lo que caracteriza el perfil del cliente potencial y las
tendencias de consumo. Con base en los hallazgos, se estructura un plan de marketing digital que incorpora estrategias pertinentes con la necesidad de la empresa. La propuesta busca mejorar la visibilidad del hostal, incrementar la ocupación y fortalecer su competitividad en un
mercado turístico dinámico. Finalmente, las estrategias se validan a través de un proceso de socialización con los propietarios y colaboradores del establecimiento, asegurando su viabilidad operativa y alineación con los principios de turismo sostenible y desarrollo local.
Keywords
Hotelería, Marketing digital, Posicionamiento
Citation
Código de tesis
THOT; 155
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Hospitalidad y Hotelería