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http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36260
| Título : | Diseño y propuesta de un modelo de gestión basado en procesos para la EMUCE EP |
| Autor: | Castillo Orbes, Klever Omar |
| Director(es): | Peralta Vallejo, Ximena Katherine |
| Correspondencia: | omarcastillo391@gmail.com |
| Materia: | Gestión de empresas |
| Palabras clave : | Ingeniería Empresarial
Administración financiera
Diseño de proyecto |
| Área de conocimiento UNESCO amplio: | 53 Ciencias Económicas |
| ÁArea de conocimiento UNESCO detallado: | 5309.06 Empresas Publicas |
| Área de conocimiento UNESCO específico: | 5311 Organización y Dirección de Empresas |
| Fecha de publicación : | 27-may-2021 |
| Fecha de fin de embargo: | 27-may-2050 |
| Paginación: | 335 páginas |
| Editor: | Universidad de Cuenca |
| Ciudad: | Cuenca |
| Código Interno : | TIE;56 |
| Tipo: | bachelorThesis |
| Abstract: | In this project, a Management Model based on Processes is proposed for the
Municipal Company of Cemeteries, Room of Vigilances and Funerals of the
Canton Cuenca EMUCE EP. The proposal arises from the prevailing need to
provide the users / clients of the company, the products and services they
require through solid, efficient, clear processes that add value. Additionally,
General Management considers process management one of the critical
points to work on during its management period.
The development of the aforementioned project included various activities that
are detailed below. In the first instance, meetings were held with the executives
of the company under study to identify the current strategic direction of the
organization and necessary changes were made for the implementation of the
management model, among which the reform of the "Organizational Structure
- Organizational Chart”.
Subsequently, a diagnosis of the current situation of the company under study
was carried out, in terms of process-based management. Thus, a
benchmarking of the aforementioned issue was also carried out within the
companies that make up the Autonomous Decentralized Government of
Cuenca. This diagnosis resulted in a process inventory, process map and
initial process files that were the basis for the subsequent proposal of the
management model.
With the detailed inputs, the proposal for the process-based management
model for EMUCE EP was developed, detailing the strategic and regulatory
guidance that the company must abide by and internalize for the
implementation of the proposed model. Likewise, the process map and the
value chain of EMUCE EP were designed, based on the inventory or definitive
portfolio of processes.
Once the process map, value chain and portfolio of processes had been
defined, the detailed processes were standardized based on the methodology
proposed by ISO 9001 and the BPM Business Process Management methodology, which resulted in the technical sheets of processes and the
respective flow charts of each one of them.
Finally, once all the processes had been standardized, the monitoring and
control tool called Balance Score Card EMUCE EP. Was formulated, which
will allow the company to maintain rigorous control and monitoring of its
operations and results, in order to promote continuous improvement. and
sustained within the institution. |
| Resumen : | En el presente proyecto se propone un Modelo de Gestión basado en
Procesos para la Empresa Municipal de Cementerios, Sala de Velaciones y
Exequias del Cantón Cuenca EMUCE EP. La propuesta surge por la
necesidad imperante de proporcionar a los usuarios/clientes de la empresa,
los productos y servicios que ellos requieren a través de procesos sólidos,
eficientes, claros y que agreguen valor. Adicionalmente, la Gerencia General
considera a la gestión por procesos uno de los puntos críticos a trabajar en su
periodo de gestión.
El desarrollo del mencionado proyecto contempló diversas actividades que se
detallan a continuación. En primera instancia se generaron reuniones con los
directivos de la empresa objeto de estudio para identificar el direccionamiento
estratégico vigente de la organización y se efectuaron cambios necesarios
para la implementación del modelo de gestión, entre los que destaca la
reforma a la “Estructura Organizacional – Organigrama”.
Posteriormente, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa
objeto de estudio, en cuanto a la gestión basada en procesos. Así también se
efectuó un benchmarking de la mencionada temática dentro de las empresas
que conforman el Gobierno Autónomo Descentralizado de Cuenca. Dicho
diagnóstico tuvo como resultado un inventario de procesos, mapa de procesos
y fichas de proceso iniciales que fueron la base para la posterior propuesta
del modelo de gestión.
Con los insumos detallados, se desarrolló la propuesta del modelo de gestión
basado en procesos para la EMUCE EP, en la que se detalla el
direccionamiento estratégico y normativo que la empresa debe acatar e
interiorizar para la implementación del modelo propuesto. Así también, se
diseñaron el mapa de procesos y la cadena de valor de la EMUCE EP, en
base al inventario o portafolio definitivo de procesos.
Una vez definido el mapa de procesos, cadena de valor y portafolio de
procesos, se procedió a estandarizar los procesos detallados en base a la metodología propuesta por la ISO 9001 y la metodología BPM Business
Process Management, lo cual dio como resultado las fichas técnicas de
procesos y los flujogramas respectivos de cada uno de ellos.
Finalmente, una vez estandarizados todos los procesos se formuló la
herramienta de seguimiento y control denominada Balance Score Card
EMUCE EP, la que permitirá a la empresa mantener un control y seguimiento
riguroso de sus operaciones y resultados, con la finalidad de promover la
mejora continua y sostenida dentro de la institución. |
| Grado Académico: | Ingeniero de Empresas |
| URI : | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36260 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Pregrado
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