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http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/23494
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Quezada Izquierdo, Andrea Fernanda | - |
dc.contributor.author | Calderón Mera, Johanna Elizabeth | - |
dc.date.accessioned | 2016-01-27T14:40:03Z | - |
dc.date.available | 2016-01-27T14:40:03Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/23494 | - |
dc.description | El trabajo de investigación presenta la propuesta de un Modelo de Gestión por Procesos en la Empresa GLOBALSHOES CIA. LTDA., y ofrece una base teórica que contiene guías y herramientas de gestión que ayudan a conocer y permiten administrar con eficiencia y eficacia los procesos de la organización. Para el desarrollo del modelo se levantó información mediante entrevistas a los colaboradores y la observación directa de las actividades en la empresa. Este conjunto de datos permitió identificar y determinar los procesos, elaborar los diagramas de flujo, el mapa de procesos y las fichas de procesos y de indicadores. Para la mejora de los procesos críticos de la cadena de valor se propone varias herramientas y la estructura de un plan de acción que ayuda a mejorar de manera continua los procesos, aumenta la eficiencia y eficacia de los mismos, y permite obtener la satisfacción de clientes internos y externos. Para el seguimiento y control se plantea la metodología PHVA que permite a la empresa optimizar recursos y obtener los resultados planificados. Cabe destacar que estas guías se pueden aplicar a todos los procesos de la organización. El modelo de gestión por procesos que se plantea es una herramienta útil para mejorar el trabajo de la organización en pro de generar valor y satisfacer las necesidades de los clientes, además constituye una guía para cualquier empresa que lo requiera. | es_ES |
dc.description.abstract | The research presents a Management Business Processes Model for GLOBALSHOES CIA. LTDA., and provides a theoretical basis that contains guidance and management tools that help to know and permit to efficiently and effectively manage the processes of the organization. In order to develop the model, information was collected by interviewing employees and direct observation of activities in the company. This dataset made be possible to identify and determine the processes, elaborate the flow diagrams, does the process map, process sheets and indicators. To improve the critical processes of the value chain, several tools and the structure of an action plan are proposed which helps to continuously improve the processes, increases efficiency, effectiveness, and allows internal and external customers satisfaction. To monitor and control, the PDCA methodology was set which enables the company to optimize resources and achieve the planned results. Note that these guidelines can be applied to all processes of the organization. Process management model is a useful tool for improving the work of the organization towards creating value and meet customer needs, and is a guide for any company. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | TAD;1189 | - |
dc.subject | Empresa De Calzado | es_ES |
dc.subject | Gestion Por Procesos | es_ES |
dc.subject | Administracion | es_ES |
dc.title | Gestión por procesos en el sector de venta al por mayor de calzado en Cuenca. Propuesta de un modelo de gestión por procesos en la Empresa Globalshoes Cia. Ltda. período 2015 | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.ucuenca.paginacion | 285 páginas | es_ES |
dc.description.degree | Ingeniera Comercial | es_ES |
dc.description.city | Cuenca | es_ES |
dc.ucuenca.id | 0104714100 | es_ES |
dc.ucuenca.idautor | 1002499364 | es_ES |
Appears in Collections: | Tesis de Pregrado |
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