1. Repositorio Institucional Universidad de Cuenca
2. Acceso a Tesis Pregrado, Posgrado y Doctoral
3. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
4. Administración de Empresas
5. Tesis de Pregrado

Título :	Propuesta para el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente aplicado en la papeleria Monsalve
Autor:	Jimenes Quito, Diana Natali León Parra, Maritza Lorena
Director(es):	Peña Cordero, Genaro
Palabras clave :	Administracion Servicio Al Cliente
Fecha de publicación :	2007
Paginación:	115 páginas
Ciudad:	Cuenca
Código Interno :	TAD;854
Tipo:	bachelorThesis
Resumen :	Nuestro análisis en la empresa Papelería Monsalve, se fundamenta en determinar los problemas esenciales que se presentan en el área de ventas, y formular alternativas de mejoramiento que permitan tomar importantes decisiones para así convertirse en la cadena de papelerías más grandes del país. En la parte teórica tratamos de manera general el tema de la calidad, para adentrarnos en su conocimiento a través de sus definiciones, principios, enfoques, etc. Conforme el desarrollo de la investigación realizamos un análisis en la calidad del servicio, posteriormente y una vez estudiado y explicado lo que significa la calidad en general y ésta aplicada al servicio, nos enfocamos a explicar los objetivos de Papelería Monsalve, estudiamos la misión, visión y para tener una perspectiva mas amplia realizamos un análisis FODA. La parte práctica consiste en la aplicación de una guía general de mejoramiento en la calidad del servicio. En un breve análisis podemos decir que el principal problema de Papelería Monsalve es la incorrecta prestación de servicio al cliente, ocasionado por la falta de motivación, capacitación y pertenencia de los empleados. Esta propuesta refuerza el comportamiento y actitud de aquellas personas que están en contacto con el consumidor
Grado Académico:	Ingeniero Comercial
URI :	http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/13699
Aparece en las colecciones:	Tesis de Pregrado

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