Modernización administrativa de clínicas medianas de la ciudad de Cuenca, caso Clínica España S.A.
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Date
1997
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas
Abstract
Resumen
El objetivo de esta tesis, es evaluar la organización y funcionamiento de las clínicas medianas del sector privado, para formular una propuesta de modernización, considerando el sistema administrativo, la calidad total y la reingeniería de procesos, este trabajo consta de dos partes:
Una primera, conformada por el sustento teórico en el capítulo 1, en donde podemos encontrar algunos conceptos sobre la administración y sus elementos; y capítulo 2, en el que trataremos la calidad total como una metodología que se concentra en el mejoramiento continuo de las actitudes, y la reingeniería que es el análisis de los procesos que se emplean, y su transformación en la prestación de servicios, que es a donde queremos llegar.
La segunda parte es la aplicación práctica, y consta de tres capítulos distribuidos así: en el capítulo 3 se realiza un diagnóstico de las funciones de la clínica "Espaha" que es nuestro campo de investigación, para poder pasar al recogimiento de la información requerida, lo cual se hace en el capítulo 4, aquí se tabula y valora dicha información, llegando a la determinación de los respectivos porcentajes de confiabilidad en cada sistema administrativo. Esta determinación es el punto de partida para la elaboración de nuestra propuesta administrati va que se la hace en el capítulo 5, y más adelante se llega a las conclusiones y a formular las recomendaciones para la mejora de las operaciones de las clínicas medianas.
Nuestro trabajo recoge elementos básicos de autores muy reconocidos, entre otros como David J. Smith y su libro "Organización de la empresa como generación de la Calidad Total", Heinz W. Koonks y su obra "Elementos de la administración", A. Rosander y su obra "La búsqueda de la calidad en los servicios", Michael Hammer y su libro "Reingenieria". Existen muchos factores influyentes en la prestación de servicios, que podrían limitar el trabajo de la investigación, por ello hacemos una invitación a todas las personas que trabajan en las distintas áreas de los servicios de salud privada, así como a los accionistas participantes de las mismas, a presentar las sugerencias para superarlos, así como a un cambio de actitud, tanto frente a su propio rol, como ante los usuarios, instándolos a ser protagonistas del cambio, para que se sientan estimulados y se pongan al frente de los más importantes problemas y se sientan duefíos y capaces de darles solución.
Keywords
Administración de Empresas, Organización empresarial, Operaciones administrativas
Citation
Código de tesis
Código de tesis
TAD-296
Grado Académico
Director de tesis
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