Propuesta de implementación de un operador turístico enfocada en el segmento de turismo de salud en la ciudad de Cuenca-Ecuador
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Date
2026-03-26
Authors
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias de la Hospitalidad
Abstract
This paper addresses the problem of weak coordination between the health and tourism sectors in Cuenca, which limits the exploitation of the growing health tourism market at the national and international levels. The overall objective was to propose the implementation of a specialized tour operator by analyzing the supply and demand of private health services, diagnosing the entrepreneurial ecosystem of travel agencies, and designing a business proposal based on the CANVAS model. The methodology was mixed, combining document review, exploratory analysis of secondary sources, surveys administered to 101 tourists, and interviews with 19 travel agencies and 6 medical service providers, processed using SPSS and ATLAS.ti. The results revealed a diversified and competitive private health supply, with international interest in preventive medicine, dentistry, comprehensive wellness, and specialized surgeries; furthermore, Cuenca stands out for its professional quality, affordable costs, and safe cultural environment. The diagnosis of the business ecosystem revealed a lack of awareness of health tourism among agencies and an absence of integrated packages. It also showed strong interest in participating if training and collaboration with the medical sector are provided. Based on this information, a proposal for a tour operator was developed, incorporating strategic alliances, service protocols, and a CANVAS model. In conclusion, Cuenca has favorable conditions to position itself as a health tourism destination, provided that promotion, intersectoral collaboration, and professionalization of the service are strengthened.
Resumen
El presente trabajo aborda el problema de la débil articulación entre el sector salud y el sector turístico en Cuenca, lo que limita el aprovechamiento del creciente mercado del turismo de salud a nivel nacional e internacional. El objetivo general fue proponer la implementación de un operador turístico especializado mediante el análisis de la oferta y demanda de servicios de salud privada, el diagnóstico del ecosistema de emprendimiento de las agencias de viaje y el diseño de una propuesta de negocio basa en el modelo CANVAS. La metodología fue mixta, combinando revisión documental, análisis exploratorio de fuentes secundarias, encuestas aplicadas a 101 turistas y entrevistas a 19 agencias de viaje y 6 prestadores de servicios médicos, procesados mediante SPSS y ATLAS.ti. Los resultados evidenciaron una oferta de salud privada diversificada y competitiva, con interés del público internacional por medicina preventiva, odontología, bienestar integral y cirugías especializadas; además, Cuenca se destaca por calidad profesional, costos accesibles y un entorno cultural seguro. El diagnóstico del ecosistema empresarial reveló desconocimiento del turismo de salud por parte de las agencias y ausencia de paquetes integrados, también un alto interés en participar si existe capacitación y articulación con el sector médico. A partir de estos insumos, se desarrolló una propuesta de operadora turística con alianzas estratégicas, protocolos de atención y un modelo CANVAS. En conclusión, Cuenca posee condiciones favorables para posicionarse como destino de turismo de salud, siempre que se fortalezcan la promoción, la articulación intersectorial y la profesionalización del servicio.
Keywords
Turismo, Servicios privado, CANVAS, Emprendimiento turístico
Citation
Código de tesis
TUR; 465
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Turismo