Diseño de procesos de estrategia de servicios de TI para la Universidad de Cuenca
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Date
2017
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Abstract
This document presents the design of IT service strategy processes for the University of Cuenca carried out during the year 2017. The study is supported by the data get from the application of the DHARMA methodology for discovering a hybrid information system architecture, complemented by the results of a user satisfaction survey on the provision of IT services based on the Techqual + model. The result is a portfolio of projects that highlights the need to prioritize the improvement of the services that have been identified as problematic, the need to implement IT services for academic’s support, and finally those services that lead to operational efficiency and the creation of a strategic differentiator for the University of Cuenca.
Resumen
En este trabajo se presenta el estudio para el diseño de los procesos de estrategia de servicios de TI para la Universidad de Cuenca realizado durante el año 2017 en base a los resultados obtenidos de la aplicación de la metodología DHARMA para el descubrimiento de una arquitectura de información híbrida en base a la modelación de actores identificados como necesidades de los usuarios, y complementado por los resultados de una encuesta de satisfacción de usuarios sobre la prestación los servicios de TI basada en el modelo Techqual+. Los resultados obtenidos se presentan como una cartera de proyectos donde destaca la necesidad de dar prioridad a los servicios que han sido identificados como problemáticos, la necesidad de implementar servicios de TI que favorezcan a la academia, y finalmente aquellos servicios que lleven a la eficacia operativa y a la creación de un diferenciador estratégico para la Universidad de Cuenca.
Keywords
Usuarios, Servicios De Ti, Tecnologias De La Informacion, Servicios Academicos, Universidad De Cuenca, Tesis De Maestria En Gestion Estrategica De Tecnologias De La Informacion
Citation
Código de tesis
Código de tesis
TM4;1262