Mejoramiento continúo del servicio técnico de la Empresa Marcimex S. A. período 2011-2016
| dc.contributor.advisor | Loyola Ochoa, Diego Mauricio | es_ES |
| dc.contributor.author | Merchán R., Rebeca | es_ES |
| dc.contributor.author | Molina C., Fanny | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2013-06-05T20:29:54Z | |
| dc.date.available | 2013-06-05T20:29:54Z | |
| dc.date.issued | 2011 | es_ES |
| dc.description | A lo largo de los años la demanda de electrodomésticos se ha ido incrementando por la exigencia del mercado en cuanto a la actualización en la tecnología ; lo cual registra que el uso de los mismos hace que se produzcan averías o se presenten inconvenientes en su funcionamiento, creando un problema por Servicio Técnico que debería ser solucionado de manera inmediata; es por ello que en ésta tesis se busca dar a conocer que se puede implementar una mejora continua en el Control de Servicio Técnico de Marcimex S.A. El análisis del Servicio Técnico es muy importante, por lo que a través de la base de datos históricos se conoce el estado actual de los productos que mayor daño tienen en cuanto a cantidad, línea, marca, versus las ventas realizadas durante el periodo 2010, así como también realizar una análisis FODA e implemento de políticas de garantía a ser aplicadas. Adicional a ello fue necesario realizar un Plan Estratégico que permitiera definir los valores, misión y visión del departamento, así como también se definirá las posibles soluciones, estrategias y políticas de mejora. Con lo indicado anteriormente se pudo determinar que los procesos y soluciones actuales son muy demoradas y a veces poco productivas, por lo que mediante ésta tesis se busca minimizar el tiempo en los procesos y obtener un beneficio-rentabilidad, mediante un Mejoramiento Continuo enfocado en Kaizen y la aplicación de los objetivos o mejoras planteadas a través de los pasos del proceso del autor Luis Gómez Bravo. | es_ES |
| dc.description.city | Cuenca, Ecuador | es_ES |
| dc.description.degree | Ingeniera Comercial | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/1167 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.relation.ispartofseries | TAD;1019 | es_ES |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Administración de Empresas | es_ES |
| dc.subject | Políticas de garantia | es_ES |
| dc.subject | Servicio Técnico | es_ES |
| dc.title | Mejoramiento continúo del servicio técnico de la Empresa Marcimex S. A. período 2011-2016 | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| dc.ucuenca.id | 0102157237 | es_ES |
| dc.ucuenca.paginacion | 129 páginas |