Propuesta para el mejoramiento de la calidad del servicio de consulta externa en la Fundación Humanitaria Pablo Jaramillo Crespo
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Date
2000
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas
Abstract
Resumen
La presente investigación es un trabajo de tesis presentado a la Universidad de Cuenca, previo a la obtención del título de Ingeniero Comercial. El tema es “Propuesta para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio de Consulta Externa de la Fundación Humanitaria Pablo Jaramillo Crespo”. El objetivo fundamental fue determinar, mediante la utilización de herramientas de calidad, los principales problemas que se presentan en la atención de los usuarios que acuden al servicio y plantear alternativas de mejoramiento que permitan a los Directivos de la Institución tomar importantes decisiones.
Keywords
Administración de Empresas, Calidad de servicios, Planificación estratégica, Atención al usuario
Citation
Código de tesis
TAD-511
Código de tesis
Grado Académico
Ingeniero Comercial
Director de tesis
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