La calidad total y la excelencia en el servicio orientadas a la comercialización de telecomunicaciones. Caso ETAPA

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dc.contributor.advisorBeltrán Beltrán, Franciscoes_ES
dc.contributor.authorJuca Guzhñay, Eva Catalinaes_ES
dc.contributor.authorLarrea Illescas, Mónica Eulaliaes_ES
dc.date.accessioned2014-06-27T15:19:23Z
dc.date.available2014-06-27T15:19:23Z
dc.date.issued1998-03-11es_ES
dc.descriptionDesde épocas remotas el ser humano ha sentido la necesidad de mantenerse comunicado, es así como paralelamente al desarrollo de la civilización se han logrado avances significativos en las telecomunicaciones, como lo demuestra la telefonía celular e Internet; lo que prueba que la imaginación del hombre no tiene barreras. En el Ecuador las telecomunicaciones están administradas por el sector público a través de ANDINATEL Y PACIFICTEL, problemas de tipo administrativo, financiero en especial, lo relacionado con calidad y eficiencia en el servicio, son causa principal para privatizar esta área importante del país. En la ciudad de Cuenca el servicio telefónico está a cargo de ETAPA, (Empresa Pública Municipal de Telecomunicaciones, Agua Potable y Alcantarillado), creada hace 30 años; durante este periodo ha demostrado ser una empresa sólida pues cuenta con la más alta tecnología y cobertura así en la ciudad de Cuenca el 73% de su población dispone del servicio telefónico.
dc.description.cityCuenca, Ecuador
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extent294 páginas
dc.identifier.urihttp://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/13165
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.relation.ispartofTECO-369
dc.relation.urihttps://biblioteca.ucuenca.edu.ec/digital/s/cerrada/ark:/25654/9216
dc.rightshttps://rightsstatements.org/page/InC/1.0/?language=es
dc.rights.accessRightsclosedAccess
dc.subjectAdministraciones_ES
dc.subjectComercializaciónes_ES
dc.subjectTelecomunicacioneses_ES
dc.subjectEmpresa Municipales_ES
dc.titleLa calidad total y la excelencia en el servicio orientadas a la comercialización de telecomunicaciones. Caso ETAPAes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dcterms.descriptionIngeniero Comercial

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