Análisis de la cobertura y accesibilidad en la expansión de los canales de distribución del sector retail: El caso de Megamaxi y Supermaxi en Cuenca
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Date
2026-04-07
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
This study analyzes the customer churn intention from Supermaxi branches towards the Megamaxi in the urban area of Cuenca. With a sample of 249 consumers, 10 hypotheses were evaluated through three constructs: coverage, accessibility, and service. These were assessed using bivariate Kendall's Tau-B correlations for ordinal variables, as well as ordinal regressions (PLUM). The methodology is mixed; that is, the preliminary part is exploratory, where structured observation revealed some variables to be tested in the second stage. The conclusive part, analyzed through a survey technique, was validated with Cronbach's Alpha, respecting internal consistency standards (above 0.7) in its constructs and subconstructs, thus ensuring its reliability. Regarding sample delimitation, it was based on proportional allocation relative to the 15 urban parishes of Cuenca. For selecting sampling elements, a two-stage technique was employed, prioritizing zone, sector, and block; dividing each stratum, selecting them randomly, and these in turn divided by blocks, in order to randomly choose a dwelling, respecting the target group's requirements; otherwise, the next dwelling in clockwise direction would be selected. The results show that location (H1), reference zone (H2), expansion services (H3), travel time (H5), specialty services (H6), price perception (H7), private labels (H9), and premium brands (H10) are statistically significant, with varying degrees of incidence. Meanwhile, proximity (H4) and service quality (H8) are not statistically significant.
Resumen
Este estudio analiza la intención de fuga de clientes de las sucursales de Supermaxi hacia el Megamaxi de la zona urbana de Cuenca. Con una muestra de 249 consumidores, se evalúan 10 hipótesis establecidas mediante tres constructos: cobertura, accesibilidad y servicio. Estos se evaluaron mediante correlaciones bivariadas de Kendall Tau-B para variables ordinales, así como regresiones ordinales (PLUM). La metodología es mixta, es decir, la parte preliminar es la exploratoria que, por medio de la observación estructurada se develó algunas variables que serán comprobadas en la segunda etapa. La concluyente, analizada mediante la técnica de encuesta, validada con Alpha de Cronbach, respetando los estándares de consistencia interna en sus constructos y subconstructos, garantizando su fiabilidad. En cuanto a la delimitación de la muestra fue por afijación proporcional con relación a las 15 parroquias urbanas de Cuenca, en donde para la toma de los elementos muestrales fue bietápico, primando la técnica zona, sector y manzana; dividiendo a cada estrato, escogiéndolos aleatoriamente y estos a su vez divididos mediante manzanas, con el fin de escoger aleatoriamente una vivienda, respetando los requisitos del grupo objetivo, de lo contrario se continuará con la siguiente vivienda en sentido horario. Los resultados muestran que la ubicación (H1), zona referencial (H2), servicios de expansión (H3), tiempo de desplazamiento (H5), servicios de especialidad (H6), percepción del precio (H7), marcas blancas (H9), marcas premium (H10) son estadísticamente representativas, con menor o mayor incidencia. A la vez que, la proximidad (H4) y calidad del servicio (H8) no son representativas estadísticamente.
Keywords
Marketing, Retail, Intención de fuga
Citation
Código de tesis
TIM; 124
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Marketing