Plan de marketing hotelero para "Kuna Hotel" en Cuenca Ecuador
Date
2021-04-20
Authors
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Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
Making a marketing plan is of vital importance for the proper functioning of an organization, because it allows to establish strategies to fully meet the needs of its target public, which results in the achievement of business objectives.
In order to achieve this goal this theme is proposed "Hotel Marketing Plan for Kuna Hotel in Cuenca Ecuador", research that addresses three facets. The first one focuses on the Environmental Analysis Framework, which is an examination of the current situation of the company, through the analysis of the internal and external environment of the organization.
In a second stage, through the collection of secondary data sources of a quantitative nature, the profiles of the tourist visiting the city of Cuenca are developed. In addition, quantitative research is carried out to determine customer satisfaction. With these results, we proceed to segment the market, to determine the group of customers to which Kuna Hotel will address.
Finally, an appropriate positioning is defined in the mind of the target consumer, using as the basis this positioning, a marketing mix was generated consistent with the capabilities and competitive advantages of the company, posing strategies and tactics tailored for Kuna Hotel.
Resumen
Realizar un plan de marketing es de vital importancia para el buen funcionamiento de una
organización, pues, permite establecer estrategias para lograr atender plenamente las necesidades
de su público objetivo, lo que redunda en la consecución de los objetivos empresariales.
Para lograr esta meta se plantea el tema “Plan de Marketing Hotelero para Kuna Hotel en Cuenca
Ecuador”, investigación que aborda tres facetas. La primera se enfoca en el Marco de Análisis
Ambiental, que constituye un examen de la situación actual de la empresa, por medio del análisis
del ambiente interno y externo de la organización.
En una segunda etapa, por medio de la recolección de fuentes de datos secundarios de
naturaleza cuantitativa, se elabora los perfiles del turista que visita la ciudad de Cuenca. Además,
se realiza una investigación de carácter cuantitativo para determina la satisfacción del cliente.
Con estos resultados, se procede a segmentar el mercado, para determinar el grupo de clientes al
que se dirigirá Kuna Hotel.
Por último, se define un posicionamiento adecuado en la mente del consumidor objetivo,
utilizando como base este posicionamiento, se procedió a generar una mescla de marketing
congruente a las capacidades y ventajas competitivas de la empresa, planteando estrategias y
tácticas a medida para Kuna Hotel.
Keywords
Hotelería, Marketing turístico, Cliente, Hotel
Citation
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Código de tesis
THOT;52