El impacto de los tangibilizadores del servicio frente a la motivación de los usuarios en su permanencia en un gimnasio de la ciudad de Cuenca: Caso de estudio Global Gym 2025, Cuenca-Ecuador
Loading...
Date
2026-06-04
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
This study analyzes the influence of service tangibilizers on the motivation and retention of users at “Global Gym” in Cuenca, Ecuador. The aim is to determine how physical service elements, such as infrastructure, equipment, cleanliness, and staff interaction, affect users’ perceptions and their decision to continue attending the gym. To achieve this, a mixed-methods approach was implemented in two stages. In the exploratory phase, semi-structured interviews were conducted to identify the tangibilizers most valued by users and the factors influencing their motivation. Subsequently, in a descriptive cross-sectional phase, a structured survey was administered to active gym members to examine the relationship between service tangibilizers, user motivation, attendance frequency, and retention. The results show that adequate infrastructure, the availability of modern equipment, and proper cleanliness conditions positively influence user motivation and contribute to enhancing the training experience.
Resumen
La presente investigación analiza la influencia de los tangibilizadores del servicio en la motivación y permanencia de los usuarios del gimnasio “Global Gym” de la ciudad de Cuenca, Ecuador. El propósito principal del estudio es determinar cómo elementos físicos del servicio, como la infraestructura, el equipamiento, la limpieza y la atención del personal, inciden en la percepción de los usuarios y en su decisión de continuar asistiendo al gimnasio. Para ello, se desarrolló una metodología mixta en dos etapas. En la fase exploratoria se realizaron entrevistas semiestructuradas para identificar los tangibilizadores más valorados por los usuarios y los factores que influyen en su motivación. Posteriormente, en una fase descriptiva de corte transversal, se aplicó una encuesta estructurada a los miembros activos del gimnasio para analizar la relación entre los tangibilizadores del servicio, la motivación, la frecuencia de asistencia y la permanencia. De este modo, los resultados muestran que la infraestructura adecuada, la disponibilidad de equipamiento moderno y las condiciones de limpieza influyen positivamente en la motivación de los usuarios y contribuyen a mejorar su experiencia de entrenamiento.
Keywords
Marketing, Tangibilizadores del servicio, Percepción del usuario, Centros deportivos
Citation
Código de tesis
TIM; 125
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Marketing