Elaboración de una matriz guía para la evaluación preparatoria del área de sistemas del grupo consenso, respecto a las mejores prácticas propuestas en la Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información itil V.3.0
| dc.contributor.advisor | Carvallo Vega, Juan Pablo | es_ES |
| dc.contributor.author | Mora Luna, Verónica Carolina | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2013-06-10T15:53:40Z | |
| dc.date.available | 2013-06-10T15:53:40Z | |
| dc.date.issued | 2012 | es_ES |
| dc.description | La presente propuesta de tesis se desarrolla con el objetivo de conocer el estado actual del Área de Tecnología de la empresa Serviandina S.A, con respecto a la adopción de las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información en su versión 3.0. El proyecto consta del desarrollo de una herramienta Matriz Guía , que a través de una evaluación permite identificar el nivel de cumplimiento o adopción que se tiene por cada etapa del ciclo de vida de un servicio con respecto a las mejores prácticas. Los resultados de la evaluación son presentados en cuadros tabulados y gráficos estadísticos que pueden ser utilizados por mandos altos, medios y operativos, facilitando la revisión del nivel de cumplimiento que se tiene tanto en forma general como en forma detallada por cada proceso, indicador y rol particular de una etapa. Para obtener la Matriz Guía , se cuenta con una metodología basada en cuatro fases: Investigación, Análisis, Desarrollo de Propuesta y Aplicación de la Propuesta y Generación de Resultados las cuales que facilitan su elaboración. La fase de Investigación comprende la realización de un análisis de la problemática actual del Área de TI y del entorno en la que se desenvuelve y se realiza además un estudio minucioso de las cinco etapas de ITIL para determinar los aspectos relevantes para la evaluación. En las fases de Análisis y Desarrollo de Propuesta, se procede a realizar la construcción de la Matriz en base a los aspectos identificados en la fase anterior, además se establece el mecanismo para el cálculo, tabulación y presentación de resultados. En la fase de Aplicación de la Propuesta y Presentación de Resultados se ejecuta la evaluación y se obtiene un diagnóstico de situación actual, acompañado del detalle de los hallazgos encontrados por cada etapa y proceso del ciclo de vida del servicio. Con este diagnóstico se emiten sugerencias de mejora y una posible ruta de acción. Finalmente presentan conclusiones y recomendaciones sobre el trabajo realizado y se sugieren líneas de trabajo futuras para posteriores investigaciones. | es_ES |
| dc.description.city | Cuenca | es_ES |
| dc.description.degree | Magíster en Gerencia de Sistemas de Información | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/2560 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.relation.ispartofseries | TM4;546 | es_ES |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Tesis De Maestria En Gerencia De Sistemas De Informacion | es_ES |
| dc.subject | Serviandina | es_ES |
| dc.subject | Sistemas | es_ES |
| dc.subject | Itil | es_ES |
| dc.subject | Estrategias Del Servicio | es_ES |
| dc.subject | Transicion Del Servicio | es_ES |
| dc.subject | Matriz Guia | es_ES |
| dc.subject | Grupo Consenso | es_ES |
| dc.title | Elaboración de una matriz guía para la evaluación preparatoria del área de sistemas del grupo consenso, respecto a las mejores prácticas propuestas en la Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información itil V.3.0 | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| dc.ucuenca.paginacion | 206 páginas |