Aplicación de un enfoque integral para el desarrollo de software basado en rup: sistema de gestión de incidentes y administración de servicios
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Date
2024-09-16
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Abstract
The growth in software consumption, driven by digital transformation and competition, has increased the demand for customized solutions. However, software development companies face challenges in service management and support, such as poor communication and the lack of reliable channels for information exchange. This thesis proposes a comprehensive approach based on the Rational Unified Process (RUP) to create an Incident Management and Service Administration System, using Vimasistem.ltda, an Ecuadorian company providing technology services for the financial and commercial sectors, as a case study. The methodology was incremental and based on RUP, covering the phases of inception, elaboration, construction, and transition.
An exhaustive analysis of the business model and workflows of Vimasistem.ltda was conducted to identify system requirements, which enabled the design of a detailed logical architecture. The developed system improved change management in software products and facilitated the administration of clients, personnel, and products. Empirical validation of usability and user experience, using the SUS and UEQ questionnaires, showed that the application addresses the shortcomings of current solutions and enhances operational efficiency and customer satisfaction. In conclusion, the thesis demonstrates the feasibility of developing an effective and adaptable solution for incident and service management in software development companies, contributing to their success and growth in the competitive current market.
Resumen
El crecimiento del consumo de software, impulsado por la transformación digital y la competencia, ha incrementado la demanda de soluciones personalizadas. Sin embargo, las empresas desarrolladoras enfrentan desafíos en la gestión de servicios y soporte, como la comunicación deficiente y la falta de canales confiables para el intercambio de información. Esta tesis propone un enfoque integral basado en el Proceso Unificado de Desarrollo (RUP) para crear un Sistema de Gestión de Incidentes y Administración de Servicios, utilizando como caso de estudio a Vimasistem.ltda, una empresa ecuatoriana que brinda servicios tecnológicos para los sectores financiero y comercial. La metodología fue incremental y basada en RUP, abarcando las fases de inicio, elaboración, construcción y transición.
Se realizó un análisis exhaustivo del modelo de negocio y los flujos de trabajo de Vimasistem.ltda para identificar los requisitos del sistema, lo cual permitió diseñar una arquitectura lógica detallada. El sistema desarrollado mejoró la gestión de cambios en productos de software y facilitó la administración de clientes, personal y productos. La validación empírica de usabilidad y experiencia de usuario, mediante los cuestionarios SUS y UEQ, mostró que la aplicación aborda las deficiencias de las soluciones actuales y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En conclusión, la tesis demuestra la viabilidad de desarrollar una solución efectiva y adaptable para la gestión de incidentes y servicios en empresas de desarrollo de software, contribuyendo a su éxito y crecimiento en el competitivo mercado actual.
Keywords
Ingeniería en Sistemas, Eficiencia operativa, Arquitectura lógica