Grado de satisfacción de la calidad de atención odontológica que reciben los pacientes que asisten a la clínica de pregrado en las áreas de operatoria/prostodoncia de la Facultad de Odontología de la Universidad de Cuenca, durante el período marzo-agosto 2023
Loading...
Date
2025-09-17
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Introduction: Satisfaction in dental care is directly related to the patient's perception of dental care, once the treatment is completed. In addition, the quality analysis allows us to evaluate the perception of patients regarding the attention received in the clinics; In this way, it helps the professional to favorably identify the problems that each patient presents and thus develop the respective procedure.Objective: Determine the satisfaction degree of the quality of dental care received by patients who attended the undergraduate clinic in the areas of surgery/prosthodontics of the Faculty of Dentistry of the University of Cuenca in the period March-August 2023. Methodology: A descriptive study was carried out, it evaluated through a SERVQUAL survey in the Faculty of Dentistry at the University of Cuenca, with a universe of 459, a sample size of 195, confidence interval of 95%, precision of 25% and a proportion expected 25%; obtained through the Fisterra program, and 10% losses. Patients treated in the surgical/prosthodontic areas of the undergraduate clinic (eighth and tenth) participated with a type of simple random probabilistic sampling. The SPSS program was used for the process of analysis, distribution, and production of results. To carry out the surveys, communication was made with each patient, but if this communication was not possible, the next patient on the list was contacted. Results: Satisfaction was 95.4% and dissatisfaction was 4.6%. The largest number of patients was female 68% and 32% for men, who showed a satisfaction of 96.9% and dissatisfaction of 3.1%, and for women 94.7% satisfaction and 5.3% of dissatisfaction. Conclusion: The majority of patients were satisfied; the Faculty of Dentistry is considered a center with a good quality care.
Resumen
Introducción: La satisfacción en la atención odontológica se encuentra directamente relacionada con la percepción del paciente hacia la atención odontológica, una vez culminado el tratamiento. Además, el análisis de calidad nos permite evaluar la percepción de los pacientes respecto a la atención recibida en las clínicas; de esta manera ayuda al profesional a identificar favorablemente los problemas que presentan cada paciente y así elaborar el respectivo procedimiento. Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de la calidad de atención odontológica recibida por los pacientes que asistieron a la clínica de pregrado en las áreas de operatoria/prostodoncia de la facultad de Odontología de la Universidad de Cuenca, período Marzo-Agosto 2023. Metodología: Se realizó un estudio descriptivo, se evaluó mediante una encuesta SERVQUAL en la Facultad de Odontología en la Universidad de Cuenca, con un universo de 459, tamaño muestral de 195, intervalo de confianza del 95%, precisión del 25% y una proporción esperada del 25%; obtenido mediante el programa Fisterra. Y un 10% de pérdidas. Participaron pacientes atendidos en las áreas de operatoria /prostodoncia de la clínica de pregrado (octavo y décimo), tipo de muestreo probabilístico aleatorio simple. Se usó el programa SPSS para el proceso de análisis, distribución y producción de resultados. Para la ejecución de las encuestas se realizó una comunicación con cada paciente, pero en la comunicación que no fue posible, se continuó con el siguiente paciente de la lista. Resultados: La satisfacción fue 95,4% e insatisfacción de 4,6%. El mayor número de pacientes fue el sexo femenino 68% y 32% para hombres, mismos que mostraron una satisfacción de 96,9% e insatisfacción del 3,1% y para mujeres 94,7% satisfacción y 5,3% insatisfacción. Conclusión: La mayoría de pacientes estuvieron satisfechos, se considera la Facultad de Odontología un centro de buena calidad de atención.
Keywords
Odontología, Operatoria, Prostodoncia, Grado de satisfacción, Atención odontológica, Experiencia del paciente
Citation
Código de tesis
ODON; 806
Código de tesis
Grado Académico
Odontólogo