Manual de mejoramiento en la atención al usuario aplicado al área de salud N°6, Hospital Básico de Paute
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Date
2019-04-30
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Abstract
At the ‘’Hospital Básico de Paute’’ (a hospital located in Paute), the customer service are counts on its own limited procedures, which would ideally be connected among the different departments; without such procedures, it is not possible to take care of the users in an adequate and timely manner, mainly in the following areas: hospitalization, pharmacy, external consultation, and emergency.
This project uses the quantitative methodology through surveys that allow to measure the customer service satisfaction level; in addition, there is the inclusion of the in situ technique, which allows to analyze the work environment, the professionalism, and the relation doctor-patient. At the same time, evidence of the state of the hospital was found though photography.
Based on the observations, a manual was elaborated to guide the customer service relations. The manual herein developed has the objective to improve the customer service approach at the ‘’Hospital Básico de Paute’’; the objective is that such service be a reflection of the quality of the services the community receives, that it be a sign of the respect that the hospital offers to its patients and their families and to emphasize that, at such entity, quality customer service is one of its priorities
Resumen
En el Hospital Básico de Paute, para la atención al usuario se cuenta con limitados procedimientos propios de la atención al usuario; sin dichos procesos, no es posible atender de manera adecuada y oportuna las necesidades de los usuarios, principalmente en las áreas de hospitalización, farmacia, consulta externa y emergencia.
Para el presente proyecto, se usó la metodología cuantitativa, a través de instrumentos de investigación conocidos como: encuestas, para medir la satisfacción de los usuarios; además, se planteó una técnica de in situ, que permite analizar el sistema de trabajo y al mismo tiempo se buscó recopilar evidencias del estado del hospital por medio de fotografías.
En base a lo observado, se elaboró un manual de atención al usuario. El manual aquí propuesto tiene como objetivo mejorar el servicio en la atención al usuario en el Hospital Básico de Paute; el objetivo es reflejar el nivel de calidad de los servicios que se brinda a la comunidad, que sea señal de la consideración y el respeto del hospital hacia el paciente y sus familiares poniendo de manifiesto que, en esta institución, la relación médico- paciente constituye una de sus prioridades.
Keywords
Atencion Al Usuario, Tecnica In Situ, Manual De Atencion, Calidad Del Servicio
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THOT;24