Modelo de negocios para el servicio de telefonía SIP de la Empresa Pública Municipal de Telecomunicaciones, Agua potable, Alcantarillado y Saneamiento, ETAPA, período 2018-2020
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2017
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Abstract
The main goal of this work degree is the development of a Business Model for the SIP telephony service of the company ETAPA EP, period 2018-2020 located in Cuenca city.
The analysis begins with a diagnosis of the current situation of the SIP telephony service, in order to identify weaknesses. In addition, interviews were conducted with a number of current customers and the staff of ETAPA EP, in order to check that is, to verify that the service works correctly, whose results allowed to justify the proposal.
A proyect was designed based on the Canvas methodology, with the purpose of improving the service, in which the nine modules that are the main components of the business were developed, in each one detailed alternatives allowing the company to have a clear address, understanding who is your client, how can you meet the needs, and how to generate income.
The Canvas methodology is a very useful and comprehensive tool, in extension it allows to easily interpret the way in which the ETAPA EP company can create value for the clients and achieve competitiveness, this to facilitate an effective commercialization of this service. Finally, matrices were prepared so that the Strategic Committee of ETAPA EP, monitor and evaluate the indicators with their respective objectives, also a matrix was elaborated so that they analyze risks of the model and make corrections and adjustments in time of being the case.
Resumen
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo principal el desarrollo de un Modelo de Negocios para el servicio de telefonía SIP, de la empresa ETAPA EP, periodo 2018-2020 ubicada en la ciudad de Cuenca.
El estudio inicia con un diagnóstico de la situación actual del servicio de telefonía SIP, con el fin de identificar debilidades. Además, se realizaron entrevistas a un determinado número de clientes actuales y al personal de ETAPA EP, con la finalidad de testear, es decir para comprobar que el servicio funcione correctamente, cuyos resultados permitieron justificar la propuesta.
Se diseñó una propuesta basado en la metodología Canvas, con la finalidad de mejorar el servicio, en la cual se desarrolló los nueve módulos que son los componentes primordiales del negocio, en cada uno se detalló alternativas permitiendo a la empresa tener un claro direccionamiento, entendiendo quien es su cliente, de qué manera se puede satisfacer las necesidades, y como generar ingresos.
La metodología Canvas es una herramienta muy útil y comprensible, además permite interpretar de manera fácil la forma en que la empresa ETAPA EP, puede crear valor para los clientes y lograr competitividad, esto para facilitar una comercialización efectiva de este servicio.
Finalmente, se elaboraron matrices para que el Comité Estratégico de ETAPA EP, monitoree y evalué los indicadores con sus respectivos objetivos, asimismo se elaboró una matriz para que analicen riesgos del modelo y hagan correcciones y ajustes a tiempo de ser el caso.
Keywords
Administracion, Modelo De Negocio, Modelo Canvas, Analisis De Impactos, Flujo De Caja, Canton Cuenca, Servicio De Telefonia
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TAD;1232