Teoría del momento cero de la verdad (ZMOT). Caso de aplicación: millennials en el proceso de compra de smartphones dentro de la ciudad de Cuenca-Ecuador
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Date
2022-01-27
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Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
This study examines the new moment of truth ZMOT (zero moment of truth) in comparison to the
two classic moments of truth FMOT (first moment of truth) and SMOT (second moment of truth) in the
smartphone purchase process of the millennial segment in the city of Cuenca-Ecuador for the period 2020-
2021.
The research approach is quantitative with a cross-sectional correlational scope. Thedata collection
instrument used was based on the questionnaire provided by Google (2011),which was appropriate to the
reality and context of this study. The chi-square test and the logistic regression model evaluated the
hypotheses. The results revealed no significant difference in the use of ZMOT by gender, marital status,
educational level, income level, andage group. In addition, certain new ZMOT moment variables significantly
influenced the likelihood of FMOT and SMOT in the purchase decision process.
Resumen
Este estudio examina el nuevo momento de la verdad ZMOT (zero moment of truth) encomparación
a los dos momentos de la verdad clásicos FMOT (first moment of truth) y SMOT(second moment of truth) en
el proceso de compra de smartphones del segmento Millennial enla ciudad de Cuenca-Ecuador para el
periodo 2020-2021.
El enfoque de la investigación es de carácter cuantitativo con alcance correlacional de corte
transversal. El instrumento de recolección de datos empleado fue en base al cuestionariodado por Google
(2011), el cual fue adecuado a la realidad y contexto de este estudio. Para evaluar las hipótesis se utilizó la
prueba chi-cuadrado y el modelo de regresión logística. Los resultados revelaron que no existe una
diferencia significativa en el uso del ZMOT por gruposde género, estado civil, nivel de instrucción, nivel de
ingresos y por grupos de edad. Además,se encontró que ciertas variables del nuevo momento ZMOT afectan
de manera significativa ala probabilidad de realizar el FMOT y el SMOT en el proceso de decisión de compra.
Keywords
Ingeniería en Marketing, Administración, Millennial, Compras
Citation
Código de tesis
Código de tesis
TIM;66