Elementos de la servucción y su relación e influencia con las estrategias de tangibilización, para la toma de decisión de una Academia de Danza en Cuenca 2025.
Date
2026-03-17
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
This thesis focuses on analyzing how elements of service production (infrastructure/environment), service provider, other clients, and tangibles strategies, as well as price and brand positioning, influence users’ decision-making when selecting a dance academy in the city of Cuenca. A sequential methodological approach was employed, beginning with an exploratory qualitative phase using interviews and focus groups. Following this phase, several key dimensions emerged, allowing for the development of a tentative questionnaire for the subsequent quantitative phase. Primary data was collected through a survey administered to a sample of 199 individuals selected using stratified sampling. The quantitative phase analysis employed descriptive statistical techniques, non-parametric tests, and hierarchical and ordinal regressions. The results show that decision-making in dance academies is based on a comprehensive evaluation of the service's value. Infrastructure indirectly influences the decision through price perception. The service provider emerges as a decisive factor, given that their technical and interpersonal skills generate statistically significant differences. Furthermore, interaction with other clients reveals that users not only evaluate the quality of instruction but also how they feel interacting with other students during classes. Thus, perceived positioning reduces uncertainty and strengthens perceptions of professionalism and differentiation.
Resumen
El presente trabajo de titulación está enfocado en analizar cómo influyen los elementos de la servucción (infraestructura/ambiente), proveedor de servicio, otros clientes y estrategias de tangibilización, así como precio y posicionamiento de marca en la toma de decisiones de los usuarios al momento de seleccionar una academia de danza en la ciudad de Cuenca. Para el desarrollo se empleó un enfoque metodológico secuencial, mismo que empezó con una fase exploratoria de carácter cualitativo, aplicando como técnica la entrevista y un grupo focal. Posteriormente a su aplicación, se pudo evidenciar varias dimensiones clave que permitieron estructurar un cuestionario tentativo para la próxima fase cuantitativa. Utilizando información primaria obtenida mediante una encuesta aplicada a una muestra de 199 personas seleccionadas a través del muestreo estratificado. Para el análisis de la fase cuantitativa se emplearon técnicas estadísticas descriptivas, pruebas no paramétricas, regresiones jerárquicas y ordinales. Los resultados evidencian que la toma de decisión en academias de danza se construye a partir de una evaluación integral del valor del servicio, la infraestructura actúa indirectamente en la decisión a través de la percepción del precio. El proveedor de servicio se consolida como un factor decisivo, dado que sus competencia técnicas y relacionales generan diferencias estadísticamente significativas, mientras que la interacción con otros clientes muestra que los usuarios no solo evalúan la calidad de la enseñanza, sino también como se sienten al convivir con otros estudiantes durante las clases. Así pues, el posicionamiento percibido, reduce la incertidumbre y fortalece percepciones de profesionalismo y diferenciación.
Keywords
Mercadotecnia, Experiencia del usuario, Percepción del precio, Interacción social
Citation
Código de tesis
TIM; 113
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Mercadotecnia