Propuesta para el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente aplicado en la papeleria Monsalve

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dc.contributor.advisorPeña Cordero, Genaroes_ES
dc.contributor.authorJimenes Quito, Diana Natalies_ES
dc.contributor.authorLeón Parra, Maritza Lorenaes_ES
dc.date.accessioned2014-06-27T15:21:54Z
dc.date.available2014-06-27T15:21:54Z
dc.date.issued2007es_ES
dc.descriptionNuestro análisis en la empresa Papelería Monsalve, se fundamenta en determinar los problemas esenciales que se presentan en el área de ventas, y formular alternativas de mejoramiento que permitan tomar importantes decisiones para así convertirse en la cadena de papelerías más grandes del país. En la parte teórica tratamos de manera general el tema de la calidad, para adentrarnos en su conocimiento a través de sus definiciones, principios, enfoques, etc. Conforme el desarrollo de la investigación realizamos un análisis en la calidad del servicio, posteriormente y una vez estudiado y explicado lo que significa la calidad en general y ésta aplicada al servicio, nos enfocamos a explicar los objetivos de Papelería Monsalve, estudiamos la misión, visión y para tener una perspectiva mas amplia realizamos un análisis FODA. La parte práctica consiste en la aplicación de una guía general de mejoramiento en la calidad del servicio. En un breve análisis podemos decir que el principal problema de Papelería Monsalve es la incorrecta prestación de servicio al cliente, ocasionado por la falta de motivación, capacitación y pertenencia de los empleados. Esta propuesta refuerza el comportamiento y actitud de aquellas personas que están en contacto con el consumidores_ES
dc.description.cityCuenca, Ecuadores_ES
dc.description.degreeIngeniero Comerciales_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/13699
dc.language.isospaes_ES
dc.relation.ispartofseriesTAD;854es_ES
dc.rightsopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
dc.subjectAdministración de Empresases_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.titlePropuesta para el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente aplicado en la papeleria Monsalvees_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.ucuenca.id0100961937es_ES
dc.ucuenca.paginacion115 páginases_ES

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