Comportamiento de compra de boletos aéreos a través de plataformas online y agencias offline en los usuarios del Aeropuerto Mariscal Lamar de la ciudad de Cuenca, Ecuador. Enero-marzo de 2023
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Date
2024-06-20
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
This study investigates the behavior of purchasing airline tickets through online platforms and
offline agencies in users of the Mariscal Lamar Airport in the city of Cuenca. It is recognized
that people's trends globally are constantly changing, especially after the impact of the
pandemic, the behavior and way of carrying out daily activities was modified, as a result of
this was the way of acquiring goods and services, so the main objective of this research is
based on determining the relationship between the channels of purchase of air tickets and the
current preferences of its users. To this end, information was collected through structured
interviews with industry stakeholders and surveys conducted with passengers at the airport in
Cuenca, Ecuador. The nature of the research problem and the proposed objectives led to the
combination of bibliographic-documentary research with a mixed methodology that integrates
quantitative and qualitative techniques. This made it possible to characterize the actors
according to their purchasing preferences in online and offline channels. The results of the
study reveal the impact of new technologies on the acquisition of airline tickets, as well as the
focus on personalization of the service. In addition, it identifies the main characteristics to
which users give the highest priority when purchasing a ticket, allowing companies in the
tourism sector to seek to understand and satisfy the needs of their customers.
Keywords: purchasing behavior, digital platform, airlines, online, offline
Resumen
El estudio realizado investiga el comportamiento de compra de boletos aéreos a través de
plataformas online y agencias offline en los usuarios del Aeropuerto Mariscal Lamar de la
ciudad de Cuenca. Se reconoce que las tendencias de las personas a nivel global están en
constante cambio, especialmente después del impacto de la pandemia el comportamiento y
la forma de realizar actividades cotidianas se modificó, resultado de ello fue la forma adquirir
bienes y servicios, por lo que el objetivo principal de esta investigación se basa en determinar
la relación entre los canales de compra de boletos aéreos y las preferencias actuales de sus
usuarios. Para ello, se recopiló información a través de entrevistas estructuradas a
stakeholders de la industria y encuestas realizadas a los pasajeros del aeropuerto de Cuenca,
Ecuador. La naturaleza del problema de investigación y los objetivos propuestos llevaron a
combinar la investigación bibliográfica-documental con una metodología mixta que integra
técnicas cuantitativas y cualitativas. Esto permitió caracterizar a los actores de acuerdo a sus
preferencias de compra en canales online y offline. Los resultados del estudio revelan el
impacto de las nuevas tecnologías en la adquisición de boletos aéreos, así como el enfoque
en la personalización del servicio. Además, se identifica las principales características a las
que los usuarios dan mayor prioridad al momento de realizar la compra de un boleto,
permitiendo que las empresas del sector turístico busquen entender y la satisfacer las
necesidades de sus clientes. Palabras clave del autor: comportamiento de compra, plataforma digital, aerolíneas, en línea, offline
Keywords
Turismo, Viajes, Compras, Plataforma digitales
Citation
Código de tesis
TUR;422
Código de tesis
Grado Académico
Ingeniero en Turismo