Análisis de las motivaciones que influyen en la elección entre agencias de viajes tradicionales y plataformas digitales para la compra de boletos aéreos en la ciudad de Cuenca, Ecuador
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Date
2026-08-24
Authors
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Publisher
Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias de la Hospitalidad
Abstract
The transformation of tourism services and the growth of digital tools have modified how travelers acquire airline tickets, leading to the coexistence of traditional travel agencies and digital platforms. In this context, this study was developed through a qualitative approach, conducting three focus groups with clients of traditional travel agencies, users of digital platforms, and managers of international travel agencies. The information was described through discourse analysis, which served to develop chapter two concerning characteristics and perceptions. The data obtained from the focus groups were processed and coded using Atlas.ti software; during this phase, the main motivations determining clients' preference for one channel or another were analyzed. The results evidenced that the choice of purchase channel responds to different needs, experiences, and expectations. While some participants value specialized guidance and support during the purchasing process, others prioritize autonomy, flexibility, and the independent management of their reservations. Furthermore, it was identified that factors such as previous travel experience, the use of digital tools, and perceived risk influence the purchase decision. It is concluded that the preference for one channel or another depends on the interaction of personal, functional, and contextual factors present during the acquisition process.
Resumen
La transformación de los servicios turísticos y el crecimiento de las herramientas digitales han modificado la forma en que los viajeros adquieren boletos aéreos, generando la coexistencia de agencias de viajes tradicionales y plataformas digitales. En este contexto, la investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo, realizando tres grupos focales con clientes de agencias de viajes tradicionales, usuarios de plataformas digitales y gerentes de agencias de viajes internacionales. La información fue descrita mediante análisis de discurso, de esta forma se desarrolló el capítulo dos acerca de características y percepciones. Los datos obtenidos de los grupos focales fueron procesados y codificados mediante el software Atlas. En esta fase se analizaron las principales motivaciones que determinan la preferencia de los clientes por uno u otro canal. Los resultados evidenciaron que la elección del canal de compra responde a diferentes necesidades, experiencias y expectativas. Mientras algunos participantes valoran el acompañamiento especializado y el respaldo durante el proceso de compra, otros priorizan la autonomía, la flexibilidad y la gestión independiente de sus reservas. Asimismo, se identificó que factores como la experiencia previa de viaje, el uso de herramientas digitales y la percepción de riesgo influyen en la decisión de compra. Se concluye que durante este proceso intervienen factores personales, funcionales y contextuales presentes en el momento de adquisición.
Keywords
Comportamiento del consumidor, Canal de compra, Agencias de viajes tradicionales, Plataformas digitales, Riesgo percibido, Autonomía
Citation
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TUR; 480
Código de tesis
Grado Académico
Licenciado en Turismo